Ebben a cikkben megpróbálom elemezni az Oroszországból és az orosz ajkú országokból érkező egészségturista profilját: milyen okok miatt nyomja őket Spanyolországba orvosi szolgáltatások keresésére, milyen klinikákon járnak és milyen orvosi szakterületekre van szükségük. Azt is elemzem, hogy miként népszerűsítik a spanyol klinikákat az orosz piacon a weboldaluk és az orosz keresőmotorok optimalizálása révén.

jelentés szerint
A Barcelona Center Mèdic webhely honlapja (http://bcm.es)

BESZÉLJEK NEKED.

Bevezetés

Az orosz turizmus Spanyolországban történő növekedésével együtt jár a Orosz kereslet az orvosi szolgáltatások iránt. Ez egy közép- és felső osztályú egészségturizmus, amely elsősorban a Földközi-tenger partvidékére és a spanyol nagyvárosokba irányul, és amely önkéntes egészségügyi kezeléseket (Wellness és kozmetikai sebészet), valamint kevésbé önkéntes kezeléseket (onkológia, kardiológia stb.) Követel. ) az oroszországi egészségügyi rendszer hiányosságai és az olcsóbb árak miatt, amelyeket Spanyolország kínál más európai országokkal összehasonlítva.

Spanyolország még mindig messze elmarad az úgynevezett egészségturizmus többi országától, bár újabban új platformok és klinikai szövetségek jelentek meg, amelyek külföldön próbálják magukat népszerűsíteni a betegek vonzása érdekében.

A Az orosz piac bonyolult és még mindig ismeretlen piac spanyol klinikák által, amelyek a webhelye orosz verziójának pozicionálása az orosz keresőkben, akár reklámkampányok útján, akár a külföldi egészségügyi turizmusra szakosodott orosz orvosi portálokhoz való csatlakozással.

Anélkül, hogy elemezném az "egészségturizmus", az "orvosi turizmus" vagy az "egészségturizmus" kifejezések közötti különbségeket, ebben a cikkben elemzem a az orosz turisták profilja, akik Spanyolországba utaznak egészségügyi szolgáltatásért, hogy motiválja-e a "Gyógyító turizmus" (orvosi szolgáltatások) vagy a «Megelőző turizmus» (Wellness szolgáltatások).

Ezek alapvetően a szolgáltatások felé irányulnak magánklinikák és főként a következő területeken: asszisztált reprodukció, esztétikai és plasztikai sebészet, onkológia, kardiológia, traumatológia, urológia, fogászat, szemészet, táplálkozás és természetes terápiák, rehabilitáció, eltartott emberek gondozása, rehabilitáció és bentlakásos szolgáltatások, valamint jólét (termizmus) és terápiák alternatívái).

Statisztikai források

Az orosz spanyolországi turizmus elemzésére vonatkozó statisztikai adatok és jelentések nagyon kevések. A cikk elkészítéséhez két forrásra támaszkodtam:

  • Az „Ipari turizmus Spanyolországban 2013” ​​című jelentés (PDF dokumentum), amelyet az Ipari Szervezet Iskola készített, és amelyet néhány hónappal ezelőtt az Ipari, Energiaügyi és Idegenforgalmi Minisztérium tett közzé Ez a jelentés nagyon érdekes adatokat szolgáltat a turisták nemzetközi származásáról, akik spanyol magánklinikákra járnak, amelyek közül egyre inkább kiemelkednek az oroszok.
  • A Yandex keresőmotor (a legfontosabb orosz nyelvű, a Google felett) szintén nemrég publikált egy jelentést "Orvosi turisztikai kategóriák áttekintése" néven, amely elemzi az orosz állampolgárok külföldi idegenforgalmát, valamint az oroszok által a a külföldi orvosi kezelésekkel kapcsolatos Yandex kereső.

E két jelentés és a magánklinikák egyesületei által a weboldalukon közzétett sajtóközlemények alapján, amelyekben megemlítik az oroszországi turizmust, megpróbálok a lehető legközelebb állni az orosz turisztikai turisztikai profilhoz.

1. Hány orosz igényli orvosi szolgáltatásokat külföldön és Spanyolországban?

A Yandex által készített jelentés szerint az oroszok költöttek 1.1 billió dollár az orvosi kezelésekben külföldön is. Néhányan 300 000 orosz utazott 2013-ban orvosi kezelésekre (2012-ben 120 000), ami azt jelenti, hogy ezek a turisták átlagosan 3500 eurót költöttek kezelésenként. A fő célországok ebben a sorrendben Izrael, Németország, Kína, az Egyesült Államok, Ukrajna, Korea, Bulgária és a Cseh Köztársaság.

Spanyolország még mindig nem fontos és kevéssé ismert célpont az oroszok számára, de nagyon feltörekvő. A hazánkba látogató orosz turisták nagy száma (2013-ban 1,6 millió), az egyre növekvő spanyolországi orosz lakosok száma (jelenleg körülbelül 65 000), valamint egy fejlett egészségügyi rendszer miatt Spanyolország egyre fontosabb országgá válik. a volt Szovjetunió országaiból (különösen Ukrajnából) származó ügyfelek.

Az "Egészségturizmus Spanyolországban" jelentés (68. oldal) szerint becslések szerint egészségügyi okokból évente mintegy 20 000 külföldi turista Spanyolországban. Nincsenek statisztikai adatok a Spanyolországban orvosi ellátást igénylő orosz turisták számáról.

Az Alicante tartomány legrangosabb kórházait és magánklinikáit magában foglaló Mediterrán Egészségügyi Egyesület elárulta, hogy 2012 folyamán összesen 1200 nemzetközi betegük volt, és hogy az oroszok aránya 12, akik Alicantéba kezdenek orvosi kezelést. %. A magánklinikák és egyesületek többi része nem kínál adatokat, ezért nagyon nehéz kiszámolni a Spanyolországban kezelt oroszok teljes számát.

2. Miért utaznak az oroszok Spanyolországba az egészségturizmus után?

Az "Egészségturizmus Spanyolországban" című jelentés szerint, Oroszország egészségügyi rendszere nagyon gyenge, ami miatt az oroszok nemcsak wellness-egészségügyi kezeléseket keresnek, hanem kevésbé önkéntes szolgáltatásokat is igénybe vesznek, mint például a szívkezelések, és kisebb mértékben más típusú ütemezett műtétek is.

Ha megnézzük az Egészségügyi Világszervezet által évente közzétett egészségügyi mutatókat (lásd a 2014. évi jelentést), az Orosz Föderáció a legtöbb mutatóban nagyon elmarad a fejlettebb gazdaságokhoz képest.

A WHO statisztikai jelentéséből sok figyelmet felhívó tény az, hogy az oroszok várható élettartama 1990 és 2012 között, a világ legtöbb országával ellentétben, nem nőtt, de állandó maradt a 69 év alatt. Például Spanyolországban 77 évről 82 évre nőtt.

A rossz egészségi állapot, párosulva azzal a ténnyel, hogy virágzó turisztikai szegmensről van szó, az átlagosnál magasabb vásárlóerővel és a különféle spanyol úti célokba irányuló közvetlen járatok széles skálájával azt jelenti, hogy az Oroszországból származó egészségügyi turizmus kezdett növekedni hazánkban nagyon fontos módja az elmúlt években.

Ezenkívül az egészségügyi szolgáltatások ára Spanyolországban jóval alacsonyabb, mint más európai országokban. Egyes beavatkozásoknál a költségek 30% -át és 70% -át lehet megtakarítani a brit vagy német klinikák árlistájához képest - állítja a Mediterrán Egészségügyi Egyesület.

Sok esetben az oroszokat kezdetben vonzza a turisztikai kínálat. Sok esetben a következő évben térnek vissza nyaralásukról, és sokan közülük fontolgatják a házvásárlást vagy valamilyen orvosi kezelést.

3. Milyen spanyol városokba mennek az oroszok orvosi kezelésre?

Főleg két terület felé: a nagy városok (Barcelona és Madrid) és a a Földközi-tenger térségének legtöbb turisztikai területe: Alicante, Mallorca és a Costa del Sol.

Az "Egészségturizmus Spanyolországban" jelentés szerint tágabb értelemben elmondható, hogy a nagyvárosok (Barcelona és Madrid) rendkívül specializált kezeléseket kínálnak rangos klinikákon, míg a hagyományos tengerparti turisztikai desztinációkban a kezeléseknek több mint önkéntes oka van (wellness kezelések, kozmetikumok stb.). A vidéki területeken a legnagyobb a kereslet a gyógyfürdőkben.

Turisztikai potenciálja Barcelona, Nagyon fejlett egészségügyi ajánlattal együtt az orosz egészségügyi turizmus egyik legvonzóbb pólusává teszik ezt a várost és annak befolyási területét.

Ebben a városban kiemelkedik a Barcelona Center Mèdic szövetség, amely a kórházakat, az egészségügyi központokat és a nemzetközi presztízsű klinikákat csoportosítja Barcelonában. Ez a legrégebbi ilyen jellegű egyesület Spanyolországban. Ennek az egyesületnek a spanyol, angol és orosz nyelvű honlapjáról átfogó szolgáltatást kínálnak kezelési csomagokkal, a zárt árképlet alapján. Távoli előzetes konzultációs szolgáltatást is kínálnak a beteg értékelésére, mielőtt megérkeznének központjaikba. Megszervezik és megtervezik a beteg utazását a származási helytől kezdve: szállás, szállítás, idegenvezetők, tolmácsok stb.

Enric Mayolas, a Barcelona Center Mèdic vezérigazgatója a Qualitasban megjelent digitális magazinnak adott interjúban biztosítja, hogy betegeinek többsége orosz vagy ukrán. Biztosítja, hogy a betegek a döntés előtt összehasonlítsák a világ három vagy négy úti célját, majd repülővel ellenőrizzék az elérhetőséget az említett célállomásig. Az orosz állampolgárok esetében Barcelona nagyon jó kapcsolatban áll Moszkvával, napi három járattal, nyáron elérve a tizenötöt. Ezen kívül vannak rendszeres járatok Barcelonába Szentpétervárról, Kijevből, Jekatyerinburgból stb.

Ugyanazon okok miatt, mint a Barcelona, Madrid Ez az egyik kedvenc úti cél. 2009 - ben a Madridi Orvosi Központ, amelyhez nagyszámú magánklinika tartozik. Ezt a projektet a közelmúltban mutatták be néhány nemzetközi rendezvényen, azonban a mai napig még nem aktív a weboldala.

Alicante, a maga részéről első osztályú nemzetközi turisztikai célpont, ezért fejlett magán egészségügyi infrastruktúrával rendelkezik. Kiemelkedik a mediterrán egészségügyi egyesület, amely magában foglalja Alicante tartomány 8 legrangosabb magánkórházát és egészségügyi központját.

Ez a platform kihasználja az Alicantét meglátogató orosz turisták nagy áramlását és a környékbeli orosz lakosok magas népességarányát: 14 000 a tartományban (Spanyolország egynegyede) és több mint 4000 csak Torrevieja-ban (lásd a cikket: Spanyolországban).

A mediterrán egészségügy képviselői megerősítik, hogy az orosz és ukrán betegek száma jelentősen növekszik, és ez már a harmadik legfontosabb piacuk. Ennek a szövetségnek ezek a piacok a fő középtávú célkitűzései. Honlapjukon azt állítják, hogy az általuk kezelt orosz betegek többsége már Spanyolországban van nyaralni.

Kiegészítő szolgáltatásokat is kínálnak, például a spanyolországi utazás irányítását (repülőjegyek, vízumok, szállás, transzferek, tolmácsok, kirándulások stb.), És megállapodtak az utazásszervezőkkel. Honlapjuk angol és orosz nyelven is elérhető.

4. Milyen különlegességeket követelnek az oroszok Spanyolországban?

Az "Egészségturizmus Spanyolországban" jelentés szerint az orosz piac növekvő piac Spanyolországban, nagy vásárlóerővel és kétféle egészségügyi kezelést igényel:

  • Egészségügyi kezelések, mint pl Wellness és műveletek plasztikai műtét (különösen a nők esetében).
  • Kevesebb önkéntes kezelés az orosz egészségügyi rendszer hiányosságai miatt: főleg kezelések kardiológiai és a onkológia

5. Milyen akadályok állnak fenn a belépés előtt az ilyen típusú turisták érkezése előtt?

Az orosz egészségturista számára a fő belépési korlát kétféle:

  • Nyelv. Emiatt a klinikák fordítókkal és tolmácsokkal rendelkeznek az orosz betegek számára.
  • Vízum megszerzése. Az útlevélnek 90 napig kell érvényesnek lennie, hogy Spanyolországba utazhasson. Bár a vízum orvosi kezelésre vonatkozik, a vízum, amelyet meg kell szerezni, az idegenforgalmi vízum (a konzulátus nem állít ki orvosi vízumot). A vízum megszerzése repülési és szállodai foglalások benyújtásával érhető el. Ha a beteg a repülőtérről közvetlenül a kórházba megy, akkor a kórház meghívására van szükség, amelyet be kell mutatni a konzulátuson. Maguk a magánklinikák felelősek a meghívólevél megadásáért és az összes szükséges eljárás elvégzéséért.

6. Hogyan támogatják a magánklinikákat az orosz piacon?

A spanyol magánklinikák túlnyomó többségét (az "Egészségturizmus Spanyolországban" jelentés szerint 68%) egyenként népszerűsítik a piacon. saját webhelyén és a keresőoptimalizálás segítségével.

Ez a jelentés azt jelzi, hogy mind a szakértők, mind az egészségturisztikai szolgáltatók egyetértenek abban, hogy az ügyfelek vonzásának fő módja az Internet.

A betegek motivációjától függetlenül nagyon gyakori, hogy a fő keresőmotorokban keresik a kezelést. Ezért a jelentés jelzi, hogy elengedhetetlen, hogy az egészségügyi központok honlapja több nyelven legyen, valamint jó elhelyezkedést biztosítsanak a keresőkben.

Az orosz piac ebben az értelemben nagyon sajátos, mivel a Google nem a leggyakrabban használt keresőmotor, és a leggyakrabban használt közösségi hálózatok oroszok. Ebben a tekintetben a klinikák és egyesületek lefordítják weboldalukat orosz nyelvre (vagy egy adott webhelyet csak oroszul hoznak létre ehhez a piachoz), és két módszerrel próbálják magukat népszerűsíteni: hirdetési kampányok a Yandex-ben és regisztráció az egészségügyi idegenforgalomra szakosodott orosz orvosi portálokon.

Ha egy általános keresést hajtanak végre a Yandex-ben «Spanyolországi klinika» («клиника в Испании») kifejezéssel, kétféle eredmény figyelhető meg: azok, amelyek sárga háttérrel jelennek meg, megfelelnek azoknak a klinikáknak, amelyek fizetnek a reklámkampányokért, amelyek között a spanyol klinikákat népszerűsítik (lásd a képernyőképet), és a többi eredményt, amelyek között különféle orosz orvosi portálok jelennek meg.

Mindenesetre sok orosz a következő szavakkal keres: "klinika vagy kórház" + "város neve" + "kezelés neve". Ha például a Yandex-ben a «barcelonai klinika» («Клиника в Барселоне») kifejezésre keres, akkor a Quirón - Teknon kórház orosz változata jelenik meg először.

E tekintetben nagyon érdekes a cikk elején említett Yandex-jelentés, amelyből kiderül, hogy 2013 áprilisa és 2014 márciusa között 1,5 millió keresést végeztek a Yandex-ben (forrás: Wordstat Yandex) a külföldi gyógykezelésekkel kapcsolatban, amelyek az előző évhez képest 23% -os növekedést jelent. E keresések 28% -a Moszkva városából, 5,3% -a pedig Szentpétervárból származik, bár a Kijevből végzett keresések is fontosak.

A legtöbb keresés 8 országra irányul: Izrael, Németország, Kína, USA, Ukrajna, Korea, Bulgária és a Cseh Köztársaság. Az orvosi kezeléseket nem csak a fejlett országokban keresik, hanem azokban az országokban is, amelyek közelebb vannak és olcsóbb orvosi kezelést kínálnak.

Másrészt sok spanyol kórház és magánklinika próbál beilleszkedni Orosz szakosított weboldal-adatbázisok, amelyek a Runet-ben egyre nagyobb számban fordulnak elő, mint például a vásárok az egészségturizmusról Moszkvában mint OTDYKH SPA & EGÉSZSÉG.

Végül mondjuk, hogy a szóbeszéd nagyon fontos ezen a piacon. A spanyolországi orosz lakosok nagyszerű vénykötelesek orosz rokonaik vagy ismerőseik számára.

Következtetésképpen

Az orosz turizmus spanyolországi nagymértékű növekedése, az Oroszország és Spanyolország közötti közvetlen járatok nagy száma, valamint a fejlett egészségügyi rendszer, amelynek ára alacsonyabb, mint a többi európai országé, az egészségügyi turizmus jelentős növekedése Spanyolországból Oroszországból, különösen a nagy spanyol városokban és a Földközi-tenger partján.

Közepes és magas vásárlóerővel rendelkező turistákról van szó, akik az orosz egészségügyi rendszer hiányosságai miatt önkéntes kezeléseket (Wellness és kozmetikai sebészet) és kevésbé önkéntes kezeléseket (onkológia és kardiológia) követelnek.

Ennek ellenére Spanyolország még mindig nagyon távol áll a többi országtól az egészségturizmus szempontjából. Emiatt a klinikák és az egészségügyi központok szövetségei elkezdték népszerűsíteni magukat az olyan piacokon, mint Oroszország, weboldaluk lefordításával és speciális orosz orvosi keresőkön és portálokon keresztül történő népszerűsítéssel.