telemarketingekben

В
В 		В

SciELO-m

Testreszabott szolgáltatások

Magazin

  • SciELO Analytics
  • Google Tudós H5M5 ()

Cikk

  • Spanyol (pdf)
  • Cikk XML-ben
  • Cikk hivatkozások
  • Hogyan lehet idézni ezt a cikket
  • SciELO Analytics
  • Automatikus fordítás
  • Cikk küldése e-mailben

Mutatók

  • Idézi SciELO
  • Hozzáférés

Kapcsolódó linkek

  • Idézi a Google
  • Hasonló a SciELO-ban
  • Hasonló a Google-on

Részvény

Orvostudomány és munkavédelem

verzióВ on-line ISSN 1989-7790 verzióВ nyomtatva ISSN 0465-546X

Med. Biztonságos. mű 65. évf. 254. szám, Madrid, 2019. január/március, Epub, 2020. január 20.

http://dx.doi.org/10.4321/s0465-546x2019000100037В

Fejhallgató-rendszer telemarketingekben: tanulmányozás egy call centerben Spanyolország déli részén

Fejhallgató-rendszer távoperátorokban: tanulmány egy dél-spanyolországi telefonközpontban

1 Córdoba Foglalkozási Kockázatok Megelőzéséért Központ. Spanyolország.

2 Egészség-felügyeleti terület. CГіrdoba Foglalkozási Kockázat-megelőzési Központ. Spanyolország.

3 Munkaorvosi egység. Reina SofHa Crdobai Egyetemi Kórház. Andalúz egészségügyi szolgálat. Spanyolország.

4 Orvosi és Ápolási Kar, University of Cíіrdoba. IMIBIC. Spanyolország.

Ezeknek a vállalatoknak a telemarketingesei komplex zajterhelésnek vannak kitéve, egyrészt a környezeti zaj jelenlétéből, másrészt a fejhallgatóból származó zajszintből eredően. A környezeti zaj befolyásolhatja a beszélgetések érthetőségét, és ezért hatással lehet a kézibeszélő hangszintjének szabályozására 5. Tehát a magas háttérzaj hatására a kezelő megnöveli a kézibeszélő vételi hangerejét, és hajlamos hangosabban beszélni, ami viszont növeli a környezeti zajt 6. Ebben a tekintetben a fül helyzetétől függően különböző típusú fejhallgatók léteznek: körkörös (teljesen körülveszi a fület), szupraauralis (a hangszórók fedik a halló pavilon nagy részét), intraauralis vagy intraauralis (behelyezik őket a fülbe). fülcsatorna) és Csontvezetés (a koponya felületén ülnek) 7. Megkülönböztethetők mono (egy fülhallgatóból álló) vagy binaurális (két fülhallgató) között is.

ANYAG ÉS MINDEN

Epidemiológiai tervezés és összegyűjtött változók

A napi szokások és a környezeti zaj módosított kérdőívének adatai alapján nyerhető a következő képlet: A + B + C + D + (E x heti óra/5) + (fejhallgató) + (F1 x heti óra) + (F2 x heti óra) + (F3 x heti óra) + (G x nap/év/7) 17, 18, ahol

A = Zajszint az utcán/autóban

B = Zajszint az otthonban

C = Zajszint a munkahelyen

D = Zajszint az előző munkában

F = szabadidős tevékenységek; F1 = Diszkók, rendezvénytermek; F2 = Sörözők, bárok, éttermek; F3 = Vadászat

G = Ünnepi időszak

Vizsgálati populáció

Az inferenciális vizsgálat és a hipotézis teszteléséhez kétváltozós elemzést hajtottunk végre a függő változó és a korábban említett független változók között, kvalitatív változók esetén a П ‡ 2 vagy chi-square tesztet, valamint a hallgató t vagy U Whitney kvantitatív változók esetén, miután a normalitást a Kolmogorov-Smirnov-teszt segítségével igazolták, illetve kizárták. Az összes felhasznált teszt esetében a statisztikai szignifikanciát az I. táblázatban állítottuk be.

Frekvencia százaléka Átlagosan Minimum Maximális DT
Életkor években 37 26. 55 7.36
Szex
Férfiak 36 65.5
Nő 19. 34.5
BMI 24.53 17.36 35,79 4.04
Táplálkozási állapot
Súly alatt 1 1.8
Normál súlyú 33 60,0
Túlsúly tizenöt 27.3
I. elhízási fokozat 4 7.3
Elhízás II két 3.6
Hasi elhízás 9. 16.4
Férfiak 4 7.3
Nő 5. 9.1

DT: szórás, BMI: Testtömeg-index.

A napi szokásokra és a környezeti zajra adott módosított kérdőívre adott válaszok elemzésével és az észlelt zaj súlyozott összegének kiszámításával (a fentiek szerint) 16 és 51 pont közötti értékeket kaptunk, 20-30 és 30- 40, akik a legtöbb munkavállalót vállalták, 25, illetve 13 személy.

A II. Táblázat a foglalkoztatási előzményeket és a fülhallgató-rendszerrel kapcsolatos adatokat mutatja (a vállalat szolgálati ideje, a munkahelyi szünetek). A munkavállalók 76,4% -a két fülhallgatós rendszert használt; 16,4% mono rendszer a jobb fülükben és 7,3% mono rendszer, felváltva mindkét fül között. A többség több mint egy éve volt a cégben (85,5%). Valamennyien beismerték, hogy szünetet tartanak munkájuk során, 36,4% minden órában szünetet tart. A minta 98,2% -a nem volt hajlandó újrafeldolgozást végezni a berendezés kezelése és karbantartása során, csak egy személy említette az újrafeldolgozást kétévente. Gyakorlatilag 98,2% -uk nem volt tudatában annak, hogy munkaeszközeiben akusztikus sokkkorlátozó létezik. A munkavállalók 67,3% -a tagadta a fejhallgató használatát maximális hangerővel, bár 29,1% és 3,6% azt válaszolta, hogy a berendezést néha, vagy mindig maximális hangerővel használták. A munkaszerződés általában heti 40 órára szólt, és az átlagos munkaidőn belüli hívásokra fordított órák száma heti 23,16 óra volt.

II. Táblázat: A fejhallgató jellemzői

Gyakorisági százalék
Fejhallgató rendszer
2 fejhallgató 42 76.3
1 jobb fülhallgató 9. 16.4
1 fülhallgató váltakozó fül 4 7.3
Szünetek a munkádban
Órák húsz 36.4
Egyéb 35 63.6
Újrafeldolgozás
Félévenkénti 1 1.8
Egyik sem 54. 98.2
Akusztikus ütéskorlátozó
Igen 1 1.8
Nem tudja 54. 98.2
A pitvar maximális térfogata
Nem soha 37 67.3
Néha 16. 29.1
Igen vagy mindig két 3.6

III. Táblázat Kétváltozós vizsgálat

A változók p-értéke
Fülrendszer típusa П ‡ 2 = 3,090 0,213
Szex П ‡ 2 = 1,144 0,285
Hasi elhízás П ‡ 2 = 1118 0,731
A süketség családi története 60 év előtt П ‡ 2 = 4,583 0,032 *
Dohányzás П ‡ 2 = 1039 0,308
Alkohol fogyasztás П ‡ 2 = 1 656 0,198
Az artériás hipertónia diagnózisa П ‡ 2 = 0,226 0,634
Fertőzések vagy csatornák gyermekkorban П ‡ 2 = 4,583 0,032 *
Szünetek П ‡ 2 = 0,070 0,792
Újrafeldolgozás П ‡ 2 = 4,583 0,032 *
Limiter П ‡ 2 = 4,583 0,032 *
Hangerő maximálisan П ‡ 2 = 2,403 0,301
Az észlelt zaj súlyozott összege t = 1,622 0,117
Testtömeg-index t = -0,499 0,620
Kor Z = -3,606 0,000 *
Seniorság a pozícióban Z = -0,447 0.655

A célok kapcsán megállapíthatjuk:

1. Spanyol Contac Center Szövetség (ACE). Piaci jelentés 2017. [online]. 2017. [idézve: 2018. március 03.]. Elérhető a világhálón: http://www.ace.adigital.org/estudios/estudio_ace_2017.pdf [Linkek]

2. Vida Barea, Julián. A gazdasági tevékenységek nemzeti osztályozása (CNAE). [online]. 2009. [idézve 2018. február 4-én]. Elérhető a világhálón: https://www.cnae.com.es/index.php [В Linkek]

6. Cedric Aubert. A hallási fáradtság perifériás és de meghatározó tényezõinek értékelése a készülékek központjaitól EchoScan R. Medecine humaine et patologie. [online]. 2017. [idézve 2018. január 14-én], elérhető a világhálón: https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-01516132 [В LinksВ]

7. A Wikipédia közreműködői. Fejhallgató [online]. 2018 [idézve: 2018. március 7.], elérhető a világhálón: https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Auricular&oldid=105754406 [В LinksВ]

8. Jacqueline A. Patel, Keith Broughton. A telefonos központ üzemeltetőinek zajterhelésének értékelése. Ann Occup Hyg 2002; 46 (8): 653-61 [Linkek]

9. Nicolas Trompette, Jacques Chatillon. Felmérés a zajterhelésről és a háttérzajról a telefonközpontokban fejhallgatóval. J Occup Environ Hyg 2012; 9 (6): 381-6 [Linkek]

10. Pawlaczyk-Luszczynska, Malgorzata, Dudarewicz Adam, Zamojska-Daniszewska, Malgorzata, Rutkowska-Kaczmarek, Paulina, Zaborowski, Kamil. A zajterhelés és a hallási küszöbszintek a telefonközpont üzemeltetőinél. 12. ICBEN kongresszus a zajról, mint közegészségügyi problémáról. [online]. június 2017 [idézve: 2018. március 7.], o. 1–11. Elérhető a világhálón: http://www.icben.org/2017/ICBEN%202017%20Papers/SubjectArea01_Pawlaczyk-Luszczynska_0112_3664.pdf [Linkek]

11. Hivatalos Állami Közlöny. A munkavállalók egészségének és biztonságának a zajnak való kitettséggel szembeni védelméről szóló, március 10-i 286/2006 királyi rendelet. [online]. 2006. március, sz. 60 [idézve 2018. március 4-én], p. 9842-48. Elérhető a világhálón: https://www.boe.es/boe/dias/2006/03/11/pdfs/A09842-09848.pdf [В Linkek]

13. Ayse Coskun Beyan, Yucel Demiral, Arif Hikmet Cimrin, Alparslan Ergor. Hívásközpont és zaj okozta halláskárosodás. Noise Health 2016; 18 (81): 113-116 [Linkek]

14. A D'Alcamo, E Omeri, P Urso, S Fossati, M Coggiola, G Levizzani et al. A Call Center dolgozóinak kényelmi és egészségi állapotának felmérése. G Ital Med Lav Ergon 2011; 33 (3 kiegészítés): 348-50 [Linkek]

15. Chia-Fen Chi, Yen-Hui Lin. A call center ergonómiai értékelése fogyatékkal élő ügynökök által. Percept Mot Skills 2008; 107. cikk (1): 55-64 [Linkek]

16. Thomas Venet, Ayoub Bey, Pierre Campo, Joel Ducourneau, Quentin Mifsud, Charles Hoffmann et al. A fülhallgatóval dolgozó hívástovábbítók hallási fáradtsága. Int J Occup Med Environ Health 2018; 31 (2): 217-226 [Linkek]

17. Cid JM, Aguilar A. A napi szokások és a környezeti zaj kérdőíve. In Nyelv pszichopatológiai gyakorlatok útmutatója. 1997. Barcelona. Edicions Universitat de Barcelona [В LinksВ]

18. Aguilar Alonsónak, J. M. Cid Rodrígueznek, E. M. Aguilar Mediavillának. Környezeti zaj és hallásképesség az egyetemistáknál. Rev Logop Fon Audiol 2001; 21 (4): 166-172 [Linkek]

19. Eggermont, Jos J. A hallásvesztés és a fülzúgás epidemiológiája és genetikája. In Hallásvesztés [online]. 2017 [idézve: 2018. július 02.], o. 209-34. Elérhető a világhálón: 10.1016/B978-0-12-805398-0.00007-4 [В Linkek]

20. KJ Cruickshanks, DM Nondahl, DS Dalton, ME Fischer, BE Klein, R Klein et al. A dohányzás, a központi zsírbetegség és a rossz glikémiás kontroll növeli a halláskárosodás kockázatát. J Am Geriatr Soc 2015; 63 (5): 918-24 [В linkek]

21. ME Lutman, RRA Coles. Aszimmetrikus szenzorineurális hallási küszöbértékek a nem zajnak kitett brit populációban: retrospektív elemzés. Clin Otolaryngol 2009; 34: 316-321 [В linkek]

22. Trung N Le, Louise V. Straatman, Jane Lea, Brian Westerberg. A zaj okozta halláscsökkenésről szóló jelenlegi ismeretek: az alapul szolgáló mechanizmus, patofiziológia, aszimmetria és kezelési lehetőségek szakirodalmi áttekintése. J Otolaryngol Head Neck Surg 2017; 46 (1): 41 [LinkekВ]

23. SV Fernandes, CM Fernandes. Az aszimmetrikus hallásvesztés gyógyszerjogi jelentősége ipari zajterhelés esetén. A Journal of Laryngology & Otology 2010; 124: 105-55 [LinkekВ]

24. David A Zapala, Robin E Criter, Jamie E Bogle, Larry B Lundy, Michael J Cevette, Christopher D Bauch. Tiszta hangú hallásszimmetria: logisztikai megközelítés, amely az életkor, a nem és a zajterhelés történetét modellezi. J Am Acad Audiol 2012; 23: 553-570 [В Linkek]

25. Robert A Dobie. A foglalkozási zaj aszimmetrikus halláskárosodást okoz? Fül és hallás 2014; 35 (5): 577-9 [Linkek]

26. Richard L Berg, William Pickett, James G Linneman, Douglas J Wood, Barbara Marlenga. A zaj okozta halláskárosodás aszimmetriája: Két versengő elmélet értékelése. Noise Health 2014; 16: 102-7 [В LinksВ]

27. Xiaoxiao Wang, Nan Li, Lin Zeng, Liyuan Tao, Hua Zhang, Qiuling Yang et al. Aszimmetrikus hallásvesztés a komplex zajnak kitett kínai munkavállalóknál. Ear Hear 2016; 37 (2): 189-193 [Linkek]

28. ME Lutman, MA Cane, PA Smith. A hallás soros monitorozására szolgáló kézi és számítógéppel vezérelt, önfelvett audiometriai módszerek összehasonlítása. Br J Audiol 1989; 23: 305-15 [В Linkek]

29. Lian Masterson, James Howard, Zi Wei Liu, John Phillips. Aszimmetrikus hallásvesztés ipari zajterhelés eseteiben: az irodalom szisztematikus áttekintése. Otol Neurotol 2016; 37: 998-1005 [В linkek]

30. Jonathon P Whitton, Daniel B Polley. A hallásmegvonás perceptuális és patofiziológiai következményeinek értékelése a korai posztnatális életben: Az alap- és a klinikai vizsgálatok összehasonlítása. JARO: A Fül-orr-gégészeti Kutatások Szövetségének folyóirata 2011; 12 (5): 535-547 [Linkek]

31. Alyson B Kaplan, Elliott D Kozin, Aaron Remenschneider, Kian Eftekhari, David H Jung, Daniel B Polley et al. Amblyaudia: A kórélettan, a klinikai bemutatás és az új diagnózis kezelése. Otolaryngol Head Neck Surg 2016; 154 (2): 247-55 [Linkek]

32. Daniel B Polley, John H Thompson, Wei Guo. A rövid halláskárosodás megzavarja a binaurális integrációt a hallókéreg fejlődésének két korai kritikus periódusában. Természetkommunikáció 2013; 4: 25–47 [LinkekВ]

33. RS Vinodh, N Veeranna. Az akusztikus sokk által kiváltott korai halláskárosodás értékelése audiométerrel és torzító termék optoakusztikus emissziójával. Indiai J Med Sci 2010; 64. cikk (3): 132-9 [В linkek]

35. Elizabeth Francis Beach, Warwik Williams, Megan Gilliver. A zaj objektív szubjektív értékelése: A fiatal felnőttek megbecsülhetik az események hangerejét és az életmód zaját. International Journal of Audiology 2012; 51: 444-9 [LinkekВ]

36. Cory DF Portnuff, Brian J Fligor, Kathryn Arehart. Saját bejelentés és az MP3 lejátszó használatának hosszú távú terepi intézkedései: Mennyire pontos az önjelentés? International Journal of Audiology 2013; 52: 33–40 [LinkekВ]

Beérkezett: 2018. november 30 .; Jóváhagyva: 2019. március 01

 Ez egy cikk nyílt hozzáféréssel jelent meg Creative Commons licenc alatt