Sok élethelyzetben, amikor ügyfelekkel, barátokkal, partnerekkel, beszállítókkal vagy alkalmazottakkal kell foglalkoznia figyelmeztetést vagy kritikát adni azoknak az embereknek. Ha szeretné a kommunikációját ne hozz létre negatív reakciót, tedd védekezésbe az illetőt, vagy veszíts el egy jó kapcsolatot, használja a pszichológia.

Pantoja: Julian, úgy tűnik, hogy késésben van a varázslatos fekete táskák kézbesítésével.
Cachuli: Túl sok mindent kérnek tőlem, nem tudom megtartani az összes zöld könyvet, amelyet a városépítési manók adnak a varázslatos fekete zsákokban.
Pantoja: Mindig van más tennivaló, de egészen a közelmúltig minden nap varázslatos fekete táskákat hoztál nekem, úgy tűnik, lassítottál.
Cachuli: Cigányom, túl sokat kérdezel tőlem, kezdem azt hinni, hogy nem szeretsz.

Ez a (teljesen biztos) beszélgetés a Negatív Visszajelzés példájának része. Szegény Cachuli rosszul érzi magát a megrovás miatt, és nem ő a hibás, ha visszajelzést akar adni, de arra készteti a másikat, hogy ne haragudjon vagy ne érezze magát rosszul, számos lépés javítja a kommunikációt.

Általában rossz idő a munkahelyen vagy az életben, amikor kritizálnia kell (szemtől szemben) egy másik embert egy adott témában, vagy ha valamihez hozzászólni kell, amelyről tudod, hogy nem fog tetszeni neki, és ez az ember fontos számunkra, akkor értékeled vagy egyszerűen nem akarod rosszul érezni.

A kritika a rossz viselkedéstől, a nem megfelelő hozzáállástól, a kézbesítés késedelmétől (a bűvös táskáktól), a munkavégzés módjától vagy attól, ahogyan a munkavállalója kiszolgálja az ügyfelet, a kritikák között lehet, amelyekhez véleményt kell fűznie, mert szerinte más emberek, nem jó.

Negatív visszajelzés Bármilyen üzenetet kell átadnia egy másik személynek, általában negatív és kellemetlen típusú viselkedéssel, viselkedési móddal vagy teljesítménnyel kapcsolatban.

Nem kellemes azt mondani egy alkalmazottnak, beszállítónak vagy partnernek, hogy valamit rosszul csinálnak és változtatniuk kell, de a legfontosabb az, hogy minimalizálja a hátrányt.

hogyan

Hogyan lehet eldönteni, hogy negatív visszajelzést ad-e?

Mielőtt elkezdenénk beszélni arról, hogyan lehet hatékonyan visszajelzést adni, két kérdésre van szükséged, amelyeket felteszel magadnak, mielőtt visszajelzést próbálsz adni. Ez a két kérdés nagyon fontos, mert rengeteg fejfájást és ideget fog megtakarítani a gyomrodban.

A. Van-e jó (és minőségi) adatom a visszajelzésről, amelyet meg akarok adni?

Ez a kérdés a "bárány anyja", az első és a legtöbb alapvető mindenböl. Először azt kell feltenned magadnak, hogy van-e első kézből információ erről a problémáról, vagyis van-e valami valóságos, amit láttál, vagy látnak mások, ha panaszokat kaptál, vagy egyszerűen csak egy érzés.

Visszajelzést fog adni egy megfigyelt viselkedésről, és hol lehet mérni a következményeket? o Feltevéseiden alapul-e, arról, hogy az ember hogyan gondolkodik és cselekszik?

Ha úgy gondolja, hogy a probléma attitűdökhöz vagy érzésekhez kapcsolódik, akkor sok esetben feltételezi a dolgokat, és általában nem tudjuk kitalálni, hogy az ember mit gondol vagy érez, akkor meg kell mindig támaszkodjon látható és mérhető viselkedésre.

Példa:

Főnök: Chindasvinto, 2 hónapja sokkal kevesebbet adsz el, lusta vagy.

Ez természetesen egy feltételezés, hogy a főnök úgy véli, hogy Chindasvinto nem működik eléggé, hisz abban, hogy nem árul, mert megérinti a "hálókat", de nincs bizonyítéka arra, hogy ez a helyzet, talán volt rossz ügyfelek, talán az eladási módszerek elavultak, esetleg egy másik főnök küldött neked további feladatokat stb. Hogyan reagál erre Chindasvinto? Általában nem testvéri öleléssel.

Nem lusta, ez a természete.

B. Mennyire fontos ez a probléma, ha összehasonlítjuk a személy pozitív cselekedeteivel?

Itt alkalmaznunk kell a „csirkék, amelyek a kijönőkön keresztül jönnek be” fogalmat. Fel kell mérnie, hogy az általad látott negatív hozzáállás, amelyről rendelkezésedre áll és mérhető, fontos-e általában. Képzelje el, hogy az ember jó dolgozó, mindig nagyon motivált, új ötleteket hoz és kohéziót hoz a csapathoz, de nagyon rendetlen, kérdezd meg magadtól:

Elég nagy a probléma azzal a rendetlenséggel, hogy a többi pozitív dolognak kisebb az értéke?
Valóban befolyásolja-e az általános munkateljesítményt?
Elfogadná annak kockáztatását, hogy az illető negatívan viselkedik, és elveszíti motivációját és ötleteit?

Igen, egyre enyhe valószínűség a hibák kiküszöbölésére egy személy esetében olyan hibák, amelyek összességében nem fontosak, fennáll a kockázat talán negatívan reagál Nem jó ötlet visszajelzést adni arról a problémáról.

5 varázslatos kérdés, hogy tud-e visszajelzést adni

Megszabadul-e a kritikám a gyengeségeitől és hibáitól, vagy csak rosszabbul fogja érezni magát?

Ha megpróbálsz megoldani egy problémát, akkor csak vádolsz, és nem tudsz ötleteket adni a fejlesztésre, az egyetlen dolog, amit el lehet érni, hogy az illető rosszabbul érzi magát és védekezővé válik. Ezekben az esetekben: chitón.

Ki okozta a problémát? Valódi? Lehet, hogy ez az érzésem?

Egy kolléga késett egy csoportmunkából, ez zavar, mert úgy gondolja, hogy visszaél a munkájával, és úgy gondolja, hogy el kellene mondania neki. Érdekes lenne elemezni, hogy ez valós-e, az elvégzett munka mennyisége alapján, vagy tudni, hogy az illetőnek voltak-e párhuzamosan más feladatai, amelyek megakadályozták abban, hogy többet szenteljen.

Tényleg sürgős? Nehezíti a munkát és a másokkal való kapcsolatokat, vagy csak valami nem tetszik?

Nagyon rendezett ember vagy, és a partnered egy igazi katasztrófa, ma még nem dobta el a szemetet, és a ruhái rendetlenségben vannak. Azonban minden másban fantasztikus partner, segít, gondoskodik rólad stb. Mielőtt negatív visszajelzést adna, gondoljon arra, hogy ez valami általános, vagy konkrét volt (például egy őrült nap), és próbálja meg megtudni, hogy ez valami "igazi", vagy felnagyítja-e, mert rendkívül rendezett és perfekcionista ember.

Van-e erkölcsi tekintélyem hozzá ?

A fenti esetben, ha nagyon rendetlen, de profi ember vagy, ha egy kollégád későn és rosszul szállít valamit, akkor nem vádolhatnád vele, hogy rendellenessége miatt késett. Ha rendezetlen ember vagy, akkor nincs erkölcsi felhatalmazása arra, hogy egy másik embert a jó rend tulajdonságainak javulásához lássa. Mindig példával járjon.

Mekkora az esélye annak, hogy hasznot hozzon?

Ez az egyik legfontosabb kérdés. Bár tisztában vagyunk azzal, hogy valós tény, ez nem szenzáció, és a kritika képes lenne megszüntetni gyengeségeit, ki kell számolnunk, hány valószínűséggel jár egy kritika abban az időben.

Példa:
A legjobb barátod imád enni, miközben egy Phoskitos-t eszik, azt mondod, hé, olyan étrendet kell folytatnod, hogy hízol és ez káros az egészségedre. Lehetséges, hogy bármennyire is teszel az egészségéért, a kritika nem fog hasznot húzni abban a pontos pillanatban. Nemet mondani egy Phoskitosnak nehéz, és csak rosszabbul érezné őket.

Miért zavarja a negatív visszajelzés?

Az életben és a munkahelyen is visszajelzéssel bizonyos módon megpróbálja befolyásolni egy másik ember viselkedését. Ha ez a személy nem kap kritikát a fejlődés módjaként, nagyon valószínű, hogy egy igazi egós csata, támadások és védekezések ciklusa, amelyek csak rontják a kapcsolatokat, és semmit sem javítanak.

Aki visszajelzést ad, annak meg kell próbálnia megtudni, hogy a visszajelzés fogadója egyetért-e, vagy legalább kicsi az esélye, hogy negatívan reagál.

A visszajelzés fájdalmat okoz a befogadónak, a következők miatt::

1. továbbításának módja

Ha egy negatív üzenet közlésével képes lesz arra, hogy elmondja, hogy szándékai jók, és mindig próbál segíteni, akkor nagyon valószínű, hogy az illető csökkenti a támadások elleni természetes védekező képességét.

Ha ezt az üzenetet agresszíven és vádaskodással juttatja el, hatalmas védelmi akadályt fog létrehozni, és akár befolyásolhatja azt is, hogy az üzenet hogyan ér el az illetőhöz. Elveszíti az üzenetet és a vevőt.

2. Magának a visszajelzésnek a tartalma

Az üzenet tartalma általában lényegtelennek tűnik, de sokkal fontosabb, mint az átadás módja. Bármennyire is kedves és segítségnyújtási módja, ha feltételezéseken alapuló kritikát fogalmaz meg, anélkül, hogy ismerné a teljes információt, megkérdőjelezné annak szakszerűségét, vagy összehasonlítaná más emberekkel, nagy a trójai program megégésének esélye. Mindig a valószínű tényeken alapuló üzeneteket.

Visszajelzést mindig adni kell egy cselekvés (vagy annak hiánya) megjelenése után, hacsak nem jobb a reflexiós időszak. Ha az érzelmek túl vannak, harag vagy feszültség támad, nagyon valószínű, hogy a visszajelzést kapó személy nem hallgatja meg és nem veszi konstruktív kritikának. Adjon visszajelzést időben.

A visszajelzés alapszabálya, hogy a visszajelzést adó személy elérte a bizalmi pont a vevővel, hogy mindketten ugyanarról beszélnek, és hogy a visszajelzés megadásakor az a személy, aki megkapja, elég ideje volt megértsék a helyzetet. Ne spóroljon a bal kezével vagy a bevezetővel, próbáljon megbizonyosodni arról, hogy a másik megértette a kontextust.

Tippek a jó visszajelzéshez

Mondjon konkrét dolgokat, ne általánosságban.

Például az, ha azt mondod valakinek, hogy "problémás", nem segít. Ehelyett további részleteket adhat meg, például: „Recaredo tegnap fel volt háborodva veled, mert megetted a tortadarabját (megbocsáthatatlan!). Mit tehet, hogy rendbe hozza a kapcsolatát vele?

Csak írja le, ítélkezés nélkül.

Például felesleges azt mondani valakinek, hogy "nagyon rosszat tettél a találkozón". Jobb lenne azt mondani: "Ha a tegnapi megbeszélésen figyelte volna az ügyfeleket, észrevette volna, hogy sietnek, és lerövidítette előadását."

Vegye figyelembe mind saját, mind a másik igényeit.

A visszajelzés pusztító lehet, ha a saját érdekeit szolgálja, anélkül, hogy figyelembe venné a másik igényeit. Például nem szabad visszajelzést adnia, ha mérges. A tüzérség eldobásának kísértése néha túl csábító, ha meleg van, pihenjen, ne tegye.

Győződjön meg arról, hogy a visszajelzés valamire módosítható.

Az a személy, aki visszajelzést ad, csak akkor generál védekezést, ha kritizál egy gyenge pontot, amelyet a munkavállaló nem tud ellenőrizni. Képzelje el, hogy egy személy késik egy projekt lebonyolításával, de ez a késés annak a ténynek köszönhető, hogy a Főnök még 3 sürgős dolgot küldött neki, ez olyan, amin nem lesz képes változtatni, és egy kritika csak nagyobb nyomást gyakorolna neki.

A negatív visszajelzések megadása előtt fontos, hogy képesek legyünk elfogadni az egyiket vagy meghallgatni a másik szemszögét.

Ha az általunk adott visszajelzés kemény kritikát jelent, akkor lehetséges, hogy az illető támadással védekezik, próbálja elkerülni a konfrontációkat.

Alapvető visszajelzés mérhető és valószínű elemekre vonatkozik, nem pedig érzésekre, pletykákra vagy preferenciákra.

Keresse meg a legjobb pillanatot a visszajelzés megadására, ne pedig forrón vagy feszültség alatt.

Adj visszajelzést, csak ha ez javít egy szemponton.

Próbáld megérteni a probléma összefüggéseit, mondj példákat és javasolj megoldásokat.

Van valami tipp, amellyel visszajelzést adhat? Problémái adódtak a Visszajelzés megadásával? Bármilyen anekdota?

Mondja el nekünk a megjegyzéseket!