A termékek és szolgáltatások részletes leírása, beleértve az ár- és minőségi szintet is, nem minden ágazatban általános. Használja ki, hogy megkülönböztesse magát a versenyétől.
Pár év telt el a kis vita óta, amelyet 2009 januárjában hoztak létre a Territorio Creativo blog (a bejegyzés már nem létezik) egy tartalomalkotási szolgáltatásról, amelyet a Coguan kezdeteiben induló vállalkozásként kínált.
A bejegyzés írója "churros-készítő gépnek" nevezte, mert mertünk olyan szolgáltatást csomagolni, amelynek ára nyilvános volt, amit addig csak az egyes ügyfelek egyedi igényeinek megfelelően áraztunk.
Mi ad megfelelő leírást egy termékről vagy szolgáltatásról
3 típusú szolgáltatásunk volt, amelyek főleg a tartalom minőségi színvonalában különböztek. Igaz, hogy végül csak azért tartottuk meg a "prémium" terméket, mert a többiek nem adtak árrést, és az ügyfél akkor sem volt igazán elégedett, ha keveset fizet. Mi a helyzet, ha helytállóak vagyunk, először olyan szolgáltatást kell részletesen leírni, amely addig nem volt átlátható egy potenciális ügyfél számára.
- Differenciálás a versenytől: egyes ágazatokban a leírás nagyobb átláthatóságot nyújt potenciális ügyfelei számára. Úgy tűnik, hogy egyes vállalatok csak akkor akarnak beszélni az árakról, ha 3 interjút készítettél eladókkal.
- Pontos elvárásokat támaszt: nem érdekli, ha azt ígéred, amit később nem tudsz teljesíteni. A pontos leírás segít megteremteni vagy meghaladni az elvárásokat, hogy ügyfele elégedett legyen, és több embernek ajánl.
- Csökkenti a panaszok és visszaküldések számát: mivel az ügyfél a legtöbb esetben pontosan megérti, mit kap (és 100% -osan képes teljesíteni az ígérteket), alacsonyabb az elégedetlen ügyfelek aránya, akik panaszkodnak vagy visszatérést kérnek.
Hogyan lehet leírni egy terméket vagy szolgáltatást
A közelmúltban rájöttem, hogy végül a doktori disszertációm célt szolgált, mert Coguan-ban még néhány fogalmat is alkalmaztam. A munka az ICT termékek és szolgáltatások innovációs folyamataira összpontosult. A gyakorlatban és elméletben egyaránt 5 elemből álló leírást készítenek.
1. Ár: egy szolgáltatás vagy termék árának teljesen normálisnak kell lennie. Amint azt az anekdotámban láthattátok, a nyilvánosságra hozatal valami "forradalmi" lehet bizonyos szektorok számára, amelyek nem átlátható módon keresnek pénzt.
2. Mennyiség: minden árnak egy mennyiséghez kell viszonyulnia. A szupermarketben egységenként vagy a termék súlya szerint fizetünk. Ha szolgáltatást kínálnak, akkor például a szerződésben szereplő órák is szerepelhetnek.
3. Minőségi szint: az ICT szolgáltatási szektorban vannak szolgáltatási szintű megállapodások (SLA). A 99% -os SLA azt jelzi, hogy a szerződéses szolgáltatásnak megfelelően kell működnie a használati idő 99% -ában. A termékek használatakor 2 vagy több év garanciával fejezik ki.
4. Funkcionalitás: több szöveget tartalmazó részben meg kell magyarázni, hogy a termék vagy a szolgáltatás mit csinál. A legegyszerűbb dolog olyan funkciókról beszélni, amelyek a leg globálisabbak, például a "ruhák mosása" a mosógéphez vagy a "haj szárítása" egy szárítóhoz, majd részletezés az alfunkciókkal.
5. A szerződéskötés folyamata és követelményei: ha alkoholt akarsz vásárolni egy szupermarketben, akkor be kell mutatnod, hogy elmúltál 18 éves. Ha szoftvert vásárol, az a kompatibilis operációs rendszereket jelzi. Egy képzésen meg kell jelölnie az előzetes ismereteket az egyes tanfolyamokon való részvételhez.
Egy termék vagy szolgáltatás leírása egyszerű feladatnak tűnhet. A helyzet akkor változik meg, ha igazán magadra szeded magad, és kételkedsz az elemekben, amelyeket be kell venned, és azokban, amelyeket nem szabad.
Mik a tippjeid egy termék vagy szolgáltatás leírására?
Feladta Carlos Bravo
Szeretek dolgokat csinálni. Projekteket indítok, cégeket hozok létre, könyveket írok és maratonokat futok. Ha tudni akarja azokat a dolgokat, amelyeket még nem említettem, folytatnia kell az olvasást.