Ha szállítmánya elveszett, valamilyen sérülést vagy tartalomhiányt mutat az átvételkor, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk, hogy az [email protected] e-mailen keresztül értesítsen minket az eseményről, feltüntetve a szállítmány hivatkozását., meghatározva az áru károsodását vagy hiányát és értékét.

lehet

Ne feledje, hogy értesítenie kell a címzettet, hogy a szállítási ügynökségek kérésére ne dobja el a csomagolást vagy az árut a későbbi szakvélemény elkészítéséhez.

Miután megnyitotta a követelést az Ügyfélszolgálat területéről, a Kártérítési Osztály felel majd az említett eset feldolgozásáért a futárcégnél.

Az áru elvesztésével vagy károsodásával kapcsolatos igény benyújtásához elengedhetetlenül szükséges a következő dokumentáció benyújtása:

  • Kártérítési kártérítési keresetlevél, amelynek sablonját a keresetindítási e-mailhez csatolják.
  • Szállítólevél az áruk származási helyén történő begyűjtéséhez.
  • Fotók a külső csomagolásról, a szállítási ügynökség címkéjével/címkéivel együtt, as Hogyan érkezett a csomag rendeltetési helyére?.
  • Fotók a belső csomagolásról, ilyen és Hogyan érkezett a csomag rendeltetési helyére?.
  • Fotók, ahol egyértelműen értékelik az árukban és a csomagolásban elszenvedett károkat, mint Hogyan érkezett a csomag rendeltetési helyére?.
  • Beszerzési számla, ha van ilyen, vagy esküt tett nyilatkozat az áru értékéről saját gyártás esetén, amelynek sablonját a követelés nyitó levelében csatolva küldjük el.
  • Értékesítési számla a címzettnek és az áruk címzettjének fizetési igazolása. Ha nem eladásról van szó, akkor azt a keresetlevélben fel kell tüntetni.
  • Fizetési tranzakció a címzett és a feladó között, vagy fordítva
  • Az áruk költségvetési javítása törés esetén

Csak törés vagy sérülés esetén szükséges fényképeket átadni.

A sérült árut és csomagolását legalább 6 hónapig kell tárolni a Közlekedési Ügynökség Biztosítási Osztálya általi esetleges szakértői véleménye, amelyen keresztül Ön feldolgozta szállítmányát, vagy kártérítés esetén az áru visszavonása.

A Zeleris, a Tourline, a Seur, az ASM és a UPS mindig értékeli az árut. Az ügynökségek többi része is kérheti az áruk begyűjtését, ha szükségesnek tartják a követelés megoldását.

Az ügynökségek kérhetik az áru megsemmisítését, amint elkészült a szakértői vélemény, hogy megtérítsék az ügyfelet a veszteségért., függetlenül attól, hogy javítható-e vagy sem. Ez a helyzet például a fent említett közlekedési ügynökségekkel.

  • Ha a szállítmány létrehozásakor nem köt szerződést a védelem pluszáról: az ügyfélnek a csomag súlya szerint jár kártérítés, figyelembe véve az áru értékét az áru áfa nélküli és értékesítési előny nélküli vásárlási számlája alapján, miközben gyártás esetén figyelembe veszi az áru költségértékének nyilatkozatát. Ha nem nyújtanak be számlát, az ellentételezés az ügynökség által megadott súly szerint történik, 5,98 €/kg értékben a nemzeti szállítmányok, valamint a nemzetközi szállítmányok esetében, az import vagy export országától függően, a teljes összegnek kompenzálja a Közlekedési Ügynökség által az ügyfél által kiválasztott szállítási szerződés megkötésekor megjelölt összeget.
  • Ha a szállítmány létrehozásakor szerződést köt a védelemről, plusz: elengedhetetlen, hogy az áru beszerzési számláját eljuttassa beszállítójához, és kártérítést kap, figyelembe véve az áru értékét az említett vásárlási számla szerint, áfa és értékesítési előny nélkül. Számlák hiányában a kompenzáció emelésének felvételét nem veszik figyelembe, mivel előfeltétel, hogy az árukra vonatkozóan legyen beszerzési számla.

A védelmi plusz szerződése esetén az árut későbbi értékelés céljából összegyűjtjük, amint az a rendeltetési helyére érkezett, beleértve a szállítmány eredeti csomagolását is.

-Ha a felbontás negatív lenne, az ügyfélnek meg kellene fizetnie a begyűjtés és a visszaszolgáltatás költségeit, amelyeket az áru szakértelme generált volna.

-Ha az állásfoglalás pozitív lesz, Genei viseli ezeket a költségeket.

A szakértői vélemény után, ha megállapításra kerül, hogy az árucikkben elszenvedett károk nem befolyásolják annak funkcionalitását, és a tökéletes működés érdekében sem csökkentik a jellemzőit, a javítás az ügyfél költségére történik. Ebben az esetben a kompenzálható összeg az említett javítás költsége lesz, amennyiben a Genei plus védelmet szerződtették, és az ügyfél által kiválasztott ügynökség nem Zeleris, Tourline, UPS, ASM, GLS vagy Seur, mivel kérhetik az áruk megsemmisítése, mint kártérítési követelmény, valamint bármely más ügynökség, amely kivételesen megköveteli.

Bármely kártérítési igényt a megrendelő fél. Miután megkaptuk ezt a dokumentációt, kötelességünk lesz elvégezni a megfelelő lépéseket a biztosító társasággal és a közlekedési irodával, megpróbálva az ügyfél számára kedvező megoldást elérni.

Az eljárásokhoz segítséget kérhet a kártérítési keresetlevelhez és az értéknyilatkozathoz tartozó sablonoktól.