KÉSLELTETÉSEK ÉS LEMONDÁSOK

Célunk, hogy rendszeres és pontos járatokat kínáljunk Önnek; a maximális hatékonyság biztosítására tett erőfeszítéseink ellenére azonban néha lehetetlen elkerülni a kellemetlenségeket.

lemondások

Tudjuk, hogy a késések és lemondások befolyásolják az utazási terveket, és nagyon sajnáljuk, amikor ez bekövetkezik; ennek megfelelően mindent megteszünk a kellemetlenségek korlátozása érdekében.

Ennek érdekében tájékoztatni fogjuk Önt azáltal, hogy valós idejű frissítéseket kínálunk Önnek az alkalmazásunkon, az Info Voli eszközön, a szöveges üzeneteken és az e-mailen keresztül.

Késések esetén mindig arra törekszünk, hogy a lehető leghamarabb induljon.

Ha az Ön járatát sajnos törlik, felajánlja, amikor csak lehetséges, az átszállást egy másik Alitalia járatra vagy más hasonló utazási alternatívát, amely lehetővé teszi, hogy a lehető leghamarabb elérje úti célját, vagy ha úgy tetszik, teljes visszatérítést kapjon fizetett a jegyért.

Abban az esetben, ha ésszerű nehézségek miatt nem tudunk megfelelő segítséget nyújtani Önnek, például kritikus üzemi körülmények között olyan események miatt, amelyek nagy számú járatot érintenek, és egyszerűbbé és gyorsabbá válik a szállodai szállásfoglalás önállóan vagy snackek, étkezések, szállítás vásárlása esetén megtérítjük Önnek azokat a költségeket, amelyek ésszerűen felmerültek, miután a megfelelő dokumentációt időben megkapta. Ebben az esetben mindent megteszünk a kifizetett összeg azonnali visszatérítése érdekében.

Abban az esetben, ha képesek vagyunk segíteni Önnek, például ha szállást találunk a repülőtéren lévő szállodában, vagy busszal szállítunk a repülőtérre/vissza, és Ön úgy dönt, hogy nem fogadja el és kezeli önállóan, nem leszünk kötelesek megtéríteni a megfelelő költségeket.

Három óránál tovább késik, vagy ha a lemondás a mi hibánk, akkor a CE261/2004 rendelet rendelkezései alapján kártérítésre lesz jogosult, amelyet később kiegészítenek az Európai Unió bíróságainak határozataival.

Ha azonban a késedelem vagy a lemondás olyan "rendkívüli körülmények" miatt következett be, amelyekre nem volt lehetőségünk, például kedvezőtlen időjárási körülmények, légiforgalmi irányítási sztrájk, repülőtér bezárása, egy másik, az Alitalia-nak nem tulajdonítható ok miatt, akkor nem lesz joga kártérítést kérni.

A késedelmek, törlések vagy a szolgáltatások nyújtásának egyéb hibái esetén fennálló jogokkal kapcsolatos további információkért keresse fel a következő részt: Légitársaság felelőssége.

Vagy az utasjogokkal foglalkozó részek:

az ENAC honlapjáról

az Európai Unió weboldaláról

MI TÖRTÉNIK A REPÜLÉS KÉSLELTETÉSÉBEN?

1. TÁMOGATÁS SZÁLLÁSHOZ, ÉTELEKRE ÉS SZÁLLÍTÁSRA

Földi munkatársaink kuponokat biztosítanak italok és rágcsálnivalók vagy étkezés vásárlásához, ha a késés meghaladja a 2 órát 1500 km-nél kisebb távolságú járatok esetén, és több mint 3 órát az 1500 és 3500 km közötti vagy annál nagyobb repülések esetén 4 óra 3500 km-t meghaladó járatok esetén.

Abban az esetben, ha nem tudjuk felajánlani Önnek a kuponokat, megtérítjük a felmerült költségeket, amennyiben megfelelő ésszerű bizonyítékot tud felmutatni számunkra a megfelelő várakozási idő alapján.

Abban az esetben, ha a késés miatt éjszakázni kell, és nem a származási városában tartózkodik, repülőtéri munkatársaink megteszik a megfelelő intézkedéseket a szálláshoz. Minden szükséges intézkedést megteszünk annak érdekében, hogy a szálloda megfelelő ételeket biztosítson Önnek (kivéve az alkoholos italokat).

Kínálunk transzfert a repülőtér és a szálloda között mindkét irányba. Ha nem tudjuk felajánlani az átszállást, akkor mi viseljük a repülőtérre és a repülőtérről induló taxi, busz- vagy metrójegy költségeit, de nem vállaljuk a költségeket, ha a költségek nem ésszerűek, például magántranszfer szolgáltatások esetén. Visszatérítés kérése esetén minden esetben a fizetési igazolást kell kérnie.

2. TELEFONHÍVÁSOK

Legfeljebb két telefonhívást térítünk Önnek, hogy Ön átrendezhesse utazási terveit.

3. JEGY-VISSZATÉRÍTÉS

Abban az esetben, ha a várható késés meghaladja az 5 órát, törölheti a járatot, és teljes visszatérítést kaphat a jegyért fizetett összegért. A járat törléséhez vegye fel a kapcsolatot a repülőtér földi munkatársaival vagy a Contact Center szolgáltatással.

Abban az esetben, ha repülőjáratának érkezésének késése meghaladja a három órát, felelősségünk miatt kártérítést kérhet a CE261/2004 rendelet rendelkezései alapján, amelyet később az Európai Unió bíróságainak határozata egészít ki.

Ha azonban a késést "rendkívüli körülmények" okozták (például: kedvezőtlen időjárási körülmények, sztrájkok, repülőterek bezárása vagy más, az Alitalia-nak nem tulajdonítható okok), akkor nem lesz jogosult semmilyen kártérítésre, amelyet a CE261/04 rendelet ír elő.

MI TÖRTÉNIK, MIKOR A REPÜLÉS MEGTALÁL?

Ha a járatát elterelik, és nem lehetséges befejezni, akkor alternatív transzfert szervezünk, hogy a CE261/2004 rendeletben előírt segítségen felül, adott esetben a végcélú repülőtérre vigyünk. Ha nem tudjuk megszervezni ezt az átszállást, akkor arra kérjük Önt, hogy önállóan foglaljon le egy másik közlekedési eszközt. Visszatérítjük vonat-, busz- vagy taxijegyét, de nem vagyunk felelősek, ha a költségek nem ésszerűek, például a privát transzfer szolgáltatások. Abban az esetben, ha transzfert szervezünk, és úgy dönt, hogy alternatív transzfer szolgáltatást vesz igénybe, nem lesz köteles megtéríteni ezt a költséget.

MI TÖRTÉNIK, HA A REPÜLŐT TÖRÖLIK?

1. ALTERNATÍV SZÁLLÍTÁS CÉLJÁRA VAGY VISSZATÉRÍTÉSRE

Ha a járatát sajnos törölték, akkor lehetőség szerint felajánlja az átszállást egy másik Alitalia járatra vagy más hasonló utazási alternatívát, amely lehetővé teszi, hogy a lehető leghamarabb elérje úti célját, vagy ha úgy tetszik, teljes visszatérítést kapjon fizetett a jegyért.

Abban az esetben, ha transzfert kínálunk Önnek, és úgy dönt, hogy önállóan lefoglal egy másik szállítóeszközt, akkor a mi részünkről nem lesz köteles megtéríteni a fizetendő költségeket, vagy bármilyen segítséget nyújtani.

Ha visszatérés mellett dönt, és utazását egy utazási irodánál vagy egy harmadik félnél foglalja le, akkor az utazási irodának az Ön nevében kell visszatérítést kérnie, mivel csak a jegyet kiállító személynek vagy társaságnak tudjuk visszatéríteni.

2. TÁMOGATÁS SZÁLLÁSHOZ, ÉTELEKBEN ÉS SZÁLLÍTÁSBAN.

Repülőtéri személyzetünk kuponokat biztosít Önnek italok és rágcsálnivalók vagy étkezés vásárlásához, a várakozás hosszától függően. Abban az esetben, ha nem tudunk kupont adni Önnek, megtérítjük a felmerült költségeket, mindaddig, amíg Ön megfelelő és ésszerű nyugtákat tud nyújtani számunkra, a megfelelő várakozási idő alapján.

Abban az esetben, ha a lemondás miatt egy másik járatra történő átszállás miatt éjszakázni kell, és Ön nem a származási városában tartózkodik, repülőtéri munkatársaink megteszik a megfelelő intézkedéseket az Ön szállásához. Minden szükséges intézkedést megteszünk annak érdekében, hogy a szálloda megfelelő ételt biztosítson Önnek az új járatra való várakozás hossza alapján (az alkoholos italok kivételével).

Kínálunk transzfert a repülőtér és a szálloda között mindkét irányba. Ha nem tudjuk felajánlani az átszállást, akkor mi viseljük a repülőtérre és a repülőtérről induló taxi, busz- vagy metrójegy költségeit, de nem vállaljuk a költségeket, ha a költségek nem ésszerűek, például magántranszfer szolgáltatások esetén. Visszatérítés kérése esetén minden esetben fel kell kérnie a fizetési igazolást.

3. TELEFONHÍVÁSOK

Legfeljebb két telefonhívást térítünk Önnek, hogy Ön átrendezhesse utazási terveit

Ha egy járatot az indulást megelőző 14 napon belül lemondanak, akkor jogosult lesz a CE261/04 rendelet szerinti kártérítésre mindaddig, amíg a lemondás felelősségünknek tudható be. Ha azonban a lemondás "rendkívüli körülmények" (például: kedvezőtlen időjárási körülmények, sztrájkok, repülőtér bezárása vagy más, az Alitalia-nak nem tulajdonítható okok) miatt következik be, akkor nem lesz jogosult semmilyen kártérítésre, amelyet a CE261/04 rendelet ír elő.

HOGYAN KÉRHETŐ KIADÁSOK VISSZATÉRÍTÉSE?

Ha a járat a tervezett időpont után több mint három órával érkezik, vagy az indulástól számított 14 napon belül lemondják, akkor joga van kártérítést kérni a CE261/04 rendelet alapján, amelyet később kiegészítenek az Európai Unió bíróságainak határozataival, a késés vagy a lemondás felelősségünknek tulajdonítható. Ha ehelyett "rendkívüli körülmények" következményei (például: sztrájkok, kedvezőtlen időjárási körülmények, repülőtér bezárása vagy más, az Alitalia-nak nem tulajdonítható okok), akkor nem lesz jogosult semmilyen, a CE261/04 rendeletben előírt kártérítésre.

A CE261/04 regisztráció szerinti kártérítés iránti kérelem benyújtásához vagy a felmerült költségek megtérítéséhez kérjük, keresse fel a Saját tapasztalatok részt és töltse ki az űrlapot a kért információkkal. Csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy megerősítse, jogosult-e kártérítésre és/vagy visszatérítésre.

Közvetlenül vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy megtérüljön vagy megtérüljenek az Ön jogosult költségei: a kompenzációban részt vevő vállalatok díjat kérnek a nyújtott szolgáltatásokért, az ezeknek a költségeknek megfelelő ellentételezés nem várható.

Rendkívül speciális személyzet biztosítja szolgáltatásainkat, és teljesen ingyenes.

HOGYAN KÉRHETŐ NEVE KIJAVÍTÁSA?

Ha a járat a tervezett leszállási időponttól számítva több mint három órás késéssel érkezik, vagy ha az indulást megelőző 14 napon belül lemondják, akkor jogosult lesz a kártérítésre a 261/04 EU rendeletnek megfelelően.

Ha a késedelem vagy a lemondás oka "kivételes körülmények", például kedvezőtlen időjárási viszonyok, sztrájkok vagy egyéb, az Alitalia-nak nem tulajdonítható ok volt, akkor Ön nem jogosult semmilyen kártérítésre a 261/04 uniós rendeletnek megfelelően.

További információkért lásd az Utasok jogok oldalt (link az Utasok jogaihoz).

A 261/04 uniós rendeletnek megfelelő kártérítés igényléséhez keresse fel a Saját tapasztalatok (észrevételei) részt. Csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy megerősítse, jogosult-e kártérítésre. Ha meg akarja igényelni a befizetendő költségeket is, megteheti ugyanezen az űrlapon.

HOGYAN KÉRJEM KÉRNI A NÉV KIJAVÍTÁSÁT

Kérheti a kiállított jegyen szereplő név helyesbítését a 89 20 10 * telefonszámon, és 25 euró pótdíj megfizetésével.

A jegy nem átruházható, és a névkorrekció csak a jegy tulajdonosának tulajdonítható módosítások esetén engedélyezett, és csak a következő esetekben:

  1. A kezelés korrekciója SR./SRA.
  2. Írási hiba (legfeljebb három karakter)
  3. Inverzió a vezetéknév és a keresztnév között
  4. Családnévváltás házasság vagy válás után
  5. A jogi név megváltoztatása rendelettel vagy nemi változás következtében
  6. Becenév javítása névvel

Vezetéknév/Eredeti név: BATISTA GABRIEL -> Vezetéknév/helyes név: BATISTA GABRIELA

Vezetéknév/Eredeti név: RODRÍGUEZ JUAN -> Vezetéknév/helyes név: JUAN RODRÍGUEZ

* Vezetékes telefonról, ÁFA tartalmazza: 64 cent/perc hívásalapítás nélkül. Mobilról az áfát tartalmazza: TIM, Vodafone és Tre (16 cent hívásalapítás + 95 cent/perc); Szél (15 cent hívásalapítás + 98 cent/perc).

Közvetlenül vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy megtérüljön vagy megtérüljenek az Ön jogosult költségei: a kompenzációban részt vevő vállalatok díjat kérnek a nyújtott szolgáltatásokért, az ezeknek a költségeknek megfelelő ellentételezés nem várható.

Szolgáltatásunk teljesen ingyenes, és magasan képzett személyzet végzi.