Az összes aggodalomra és kérdésre kitérve itt kínálunk választ az utasok által feltett leggyakoribb kérdésekre.
Milyen fizetési módokat engedélyez az Aerolíneas Estelar Latinoamérica? A fizetés átutalással, betéti kártyával vagy hitelkártyával, Visa és Master Card bármely kereskedelmi irodánkban vagy a különböző repülőtereken országosan és nemzetközi szinten található számlálóknál helyi pénznemben történhet, az Aerolineas Estelar Latin America nem fogadja el a csekkel történő fizetést.
Hitel- vagy betéti kártyával történő jegyvásárlás esetén kötelező-e a kártya tulajdonosának jelenléte az utalvány aláírásához? A jegy- vagy hitelkártya használatával történő vásárlás arra kényszeríti a kártyabirtokost, hogy fizikailag érvényesítse a műveletet az eredeti dokumentáció bemutatásával, amely a vásárlás után megtehető bármely országos és nemzetközi kereskedelmi irodánkban és repülőtérünkön, és mindig azelőtt, hogy folytatná a ellenőrizze az utast utazás közben. Erre a kötelezettségre elengedés nélkül van szükség, függetlenül attól, hogy az utas a kártya tulajdonosa-e vagy sem. Ennek elmulasztása felmenti a vállalatot attól, hogy hitelkártyával szálljon fel az utasra, akinek a helye van, amelyre a vásárlás vonatkozik, ha a vásárlás telefonon történt.
Mennyit kell fizetnie az utasnak a Venezuelába induló nemzetközi járatok indulási illetékéért? Minden országnak különböző összegei vannak az indulási adókban, az alábbiakban részletezzük az egyes úti célokat a dátumnak megfelelő összeggel:
Santiago de Chile: Venezuelába történő visszatérés után 30 dollár induló adót kell fizetnie.
Mész: Venezuelába történő visszatérés után 34 dollár induló adót kell fizetnie.
Miami: Venezuelába történő visszatérés után 67,56 USD induló adót kell fizetnie.
Madrid és Buenos Aires: A belépési és kilépési adókat a Venezuelába való visszatérés jegy tartalmazza.
Miért van szükség fényképes igazolványra belföldi vagy nemzetközi járatokon történő utazáshoz? Biztonsági okokból a bejelentkezéskor az Aerolineas Estelar Latinoamérica-val utazó utasoknak érvényes igazolványt kell bemutatniuk egy nemrégiben készült fényképpel, például személyi igazolvánnyal és/vagy útlevéllel. (A személyi okmányok fénymásolatait nem fogadják el).
Nemzetközi járatok esetén az utasnak további követelményeknek kell megfelelnie.
Ezzel a politikával biztosítjuk, hogy csak azok az utasok utazhassanak, akiket fenntartottak és megerősítettek a rendszerünkben.
Szállítható-e emberi maradvány az Aerolíneas Estelar Latinoamérica repülőgépein? Az Aerolineas-ban az Estelar Latinoamérica nem szállít emberi maradványokat.
Mi történik, ha a poggyász megsérül vagy elveszik? Az utasnak a járat megérkezése után azonnal meg kell jelennie az Aerolineas Estelar Latinoamérica pultjainál, hogy összegyűjtse az információkat és kitöltse a tulajdonjogi szabálytalansági jelentés (PIR) űrlapot. E folyamat után e-mailt küldhet az e-mail ügyfélszolgálatnak: @ flyestelar. com
A polgári repüléstörvény, a légi közlekedési feltételek poggyászra vonatkozó részleges szabályozásának rendelkezései alkalmazandók; a nemzetközi járatokon pedig a nemzetközi légi szállításra vonatkozó egyes szabályok egységesítéséről szóló egyezmény (Varsó 1929) és az országban elfogadott más nemzetközi egyezmények rendelkezései alkalmazandók, amennyiben alkalmazhatók (1955. évi Hágai Jegyzőkönyv és Montreal 1999).
Szállítható-e lőfegyver az Aerolineas Estelar Latinoamérica repülőgépein? Az Aerolineas Estelar Latinoamérica a polgári repüléstörvény 101. cikkének rendelkezéseivel összhangban jár el fegyverek, robbanóanyagok, veszélyes áruk, valamint kábító és pszichotróp anyagok repülőgépünk fedélzetén történő szállításának vagy szállításának tilalma kapcsán, mind a utasok, mint a csomagtérben.
Milyen kedvezményeket kínál az Aerolíneas Estelar Latin America? Az Aerolineas Estelar Latinoamérica kedvezményeket kínál 60 év feletti személyeknek, csak országszerte kereskedelmi irodákban, repülőtereken, ahol be kell mutatniuk érvényes és laminált személyi igazolványukat.
GYERMEK-státusz (3–12 éves utasok országos útvonalakon) értékesítése a viteldíj költségének 50% -ában érvényes kedvezményt élvez a nemzeti útvonalakon való rendelkezésre állás függvényében.
GYERMEK-státusz (2–12 éves utasok nemzetközi útvonalakon) értékesítése a viteldíj költségének 67% -ában érvényes kedvezményt élvez a nemzetközi útvonalakon való rendelkezésre állás függvényében.
A GYERMEK (3–12 éves utas a nemzeti útvonalakon) értékesítése az utazáshoz való bejelentkezéskor szükséges dokumentumok, például születési anyakönyvi kivonat bemutatásával folytatódik.
A GYERMEK (2–12 éves utasok nemzetközi útvonalakon) értékesítése az utazáshoz való bejelentkezéskor szükséges dokumentumok, például születési anyakönyvi kivonat bemutatásával történik.
Hogyan lehet jegyet vásárolni egy csecsemő számára (0–23 hónapos életkorú nemzetközi útvonalakon)? Az Aerolíneas Estelar Latinoamérica területén 0-7 napos újszülötteket nem fogadnak el. Megerősített foglalással csecsemővel (8 nap és 23 hónap) utazhat felnőttenként egy csecsemő árával. A csecsemőknek a szülő vagy gondviselő ölében kell lovagolniuk. A repülőgép fedélzetén csecsemőülés nem engedélyezett.
Hogyan vásárolhat jegyet egy csecsemőnek (0-35 hónapos életkorú országos útvonalakra)? Az Aerolíneas Estelar Latinoamérica területén 0-7 napos újszülötteket nem fogadnak el. Megerősített foglalással utazhat csecsemővel (8 naptól 35 hónapig), felnőttenként egy csecsemő árával. A csecsemőknek a szülő vagy gondviselő ölében kell lovagolniuk. A repülőgép fedélzetén csecsemőülés nem engedélyezett.
Meddig kell az utasnak bejelentkeznie a pultnál az ellenőrzés céljából? Az utasnak belföldi járatok esetén legalább három (3) órával, a nemzetközi járatok esetében pedig négy (4) órával meg kell jelennie a járata indulása előtt. Főszezonban ajánlott egy (1) órát adni. Ezen idő elteltével a légitársaság fenntartja a jogot a kvóta elidegenítésére.
Milyen korlátozások vonatkoznak a terhes nőkre?
Nemzetközi útvonalakon:
- A nőknek kötelező tájékoztatniuk a légitársaságot a rendelkezésükre álló időről, ha a terhesség 28. és 32. hete között van.
- A repülőtéren utazáshoz való bejelentkezéskor be kell mutatniuk a terhesség idejét feltüntető orvosi jelentést, valamint a légi utazás engedélyét, kezelőorvosuk által megfelelően aláírt és bélyegzővel.
Stellar Airlines, nem engedélyezi a 32 hetes terhességnél hosszabb nők utazását nemzetközi járataikon.
Ezenkívül ki kell töltenie a vállalat felelősségvállalási űrlapját minden olyan esetre, amely a repülés során az Ön államából adódik.
Országos útvonalakon
- A nőknek kötelező tájékoztatniuk a légitársaságot a rendelkezésükre álló időről, ha a terhesség 28. és 35. hét között van.
- A repülőtérre utazáshoz való bejelentkezéskor be kell mutatniuk a terhesség idejét feltüntető orvosi jelentést, valamint a légi utazás engedélyét, kezelőorvosuk által megfelelően aláírt és bélyegzővel.
Stellar Airlines, nem engedi, hogy a 35 hetesnél hosszabb terhességű nők belföldi járataikon utazzanak.
Ezenkívül ki kell töltenie a vállalat felelősségvállalási űrlapját minden olyan esetre, amely a repülés során az Ön államából adódik.
Milyen lépéseket kell követnie a számla igényléséhez? Az Aerolíneas Estelar Latinoamérica vásárlásakor az utas megkapja a jegy egy részét (utalvány), amely a SENIAT által kiállított, 1998. április 13-án kelt, 603. számú közigazgatási végzés szerint számmal egyenértékű jelentõs dokumentum.
Mi a visszatérítési kérelmek eljárása?