vizsgálja
Thomas Cook vizsgálatot indított, miután egy hároméves kislányt megtagadtak felszállni az Easyjet járatra, miután szüleivel és nővérével családi vakációt indított.

A hároméves Chloe Meacock Mallorcán volt nyaralni, miután Thomas Cook nyaralási csomagot vásárolt családjával, szüleivel, Claire Quick-lel és Chris Meacock-tal, valamint 18 hónapos nővérével, Charlotte-nal, amely az Easyjet járatokat is tartalmazta.

A család a palmai repülőtérre érkezett, hogy visszatérjen Liverpoolba, amikor a bejelentkezéskor közölték velük, hogy Chloe-t túlfoglalás miatt szállították le a járatról. "Amikor a repülőtérre értünk, azt mondták nekünk, hogy mivel még nem regisztráltunk az interneten, újraértékesítették Chloe ülését, és hogy nem repülhet" - mondta Ms. Quick az The Independent című lapnak. "Ezután a check-in manager elvégezte a változtatásokat, így a férjemet vették le a repülésről a túlfoglalás miatt".

Miután a beszállás befejeződött, egy hely megüresedett, és Mr. Meacock repülni tudott. Chloe-nak azonban helyet biztosított a szüleitől távol, megsértve a Polgári Repülési Hatóság (CAA) szabályait, amelyek szerint a kisgyermekes családoknak együtt kell ülniük. Mielőtt a járat elindulhatott, az Easyjet légiutas-kísérő személyzet arra kérte a többi utast, hogy mozdítsák el a helyüket, hogy Chloe ülhessen a szüleivel.

A légitársaságokon keresztül lefoglalt járatokkal rendelkező utazásszervezők megértik, hogy utasait nem fogják kirúgni túlfoglalás esetén. Thomas Cook bejelentette, hogy megkérte az Easyjet-t, hogy vizsgálja meg, hogyan lehetne Chloét kilökni a járatból.

"Nagyon sajnáljuk, hogy Ms. Quick és családja visszaútjuk során szenvedték a problémát, és megkérték az Easyjet-t, hogy vizsgálja meg a történteket" - mondta a szóvivő. Az európai túlfoglalási előírások azt is világossá teszik, hogy az önkénteseket "ki kell rúgni", mielőtt az utasokat kénytelenek lennének lemaradni egy járatról.

Az Easyjet arról számolt be, hogy politikája a gyermek túlvásárlás esetén történő kiválasztása ellen szól, és azt vizsgálja, hogy miként választották ki a kisgyermeket. A légitársaság azonban kiemelte, hogy világossá teszi a családok számára, hogy a bejelentkezést a repülőtérre érkezésük előtt kell elvégezni, hogy együtt tudnak ülni.

„Bár Ms. Quick és családja a járatán utazott, sajnáljuk, hogy a Bag Drop-ban nem közölték egyértelműen, hogy önkénteseket mindig a kapuban keresnek, ha nincs elég szabad hely. Ezt a földi kiszolgáló partnereinkkel vizsgáljuk a palmai repülőtéren ”- mondta a cég szóvivője.