Az üzleti világban a siker kulcsa és az a képesség, amelyet mindannyian használhatunk, annak tudása, hogy mit kell mondani olyan helyzetekben, amikor más emberek nem tudnak beszélni

"Hello, jó napot. Melyik emeletre mész?" - kérdezed. "A szobába" - válaszolja a szomszéd. - Hú, én is, micsoda véletlen - válaszolod. - Igen, micsoda véletlen. És azon gondolkodik, hogy felhozza-e az idő témáját, amely igazából nem sokat változott az elmúlt két napban. Végül megcsinálod, és bár lehetetlennek tűnik, a dolgok egyre rosszabbá válnak, mert az a kínos csend, amelyet megpróbáltál elkerülni, megjelenést kelt. Kilépsz a leszállásra, és úgy érzed, hogy megemelte a súlyt, de lehet, hogy tényleg elszalasztott egy értékes lehetőséget. Mi van, ha például a szomszédjának van pótjegye arra a koncertre, ahová annyira el szeretne menni, amelyre már nincs jegy? Mi lenne, ha csak remek embernek, érdekes új barátnak bizonyulna? Igen, az apró beszélgetésekben eltöltött idő eredményes lehet, ha tudja használni, mivel azok, akik az üzleti életben vannak, jól tudják. A mindennapokban sajátítsa el a pszichológia Ha sikerül ezeket a kínos beszélgetéseket eredményes beszélgetésekkel helyettesíteni, akkor különbség lehet a folyékony és a száraz tárgyalások között. És bárki megtanulhatja megtenni.

lehet

Az ügyvezetők megmutatják képességeiket azokban a helyzetekben, amikor az ember megérkezik egy értekezletre, és mielőtt részletesen foglalkozna a megvitatandó témával, néhány percig kapcsolatba kell lépnie azokkal az emberekkel, akikkel üzletet fog kötni. Ez egy 5 perces előnézet, amelyet tudnod kell, mivel használhatod ki Ez egy aranyos lehetőség arra, hogy kapcsolatba lépjünk azzal, akivel meg akarja kötni az üzletet, találkozik velük, sőt pozitív első benyomást kelt. A cselekvés edzése ebben az időben hasonló az 5 perces rutin meghatározásához, amely lehetővé teszi a formában maradását.

"Ezeket a perceket fel lehet használni például arra, hogy megismerjük az ügyfél vállalkozását (beszélgetőpartnerünk). Amikor belépünk az értekezletre, ahol a kérdéses projektet tárgyalni fogjuk, a téma általában már nagyon korlátozott, de ebben az első találkozó Korábbi, nyitottabb és nyugodtabb kérdések merülhetnek fel a céggel kapcsolatban, amelyek később érdekesek lehetnek, és hatással lehetnek a kérdésre, amin dolgozunk. Tökéletes alkalom arra, hogy személyesen megismerkedjünk, emberi szinten, mert végül olyan emberekkel kötünk üzletet, akiket szeretünk, amellyel valami egyesít bennünket, vagy érzelmi kapcsolat van "- magyarázza David Sagristà, a kommunikáció és a vezetés oktatója és oktatója.

És éppen ez a célja a következetlen beszélgetésnek (nem minden lesz nagyszerű kiállítás), ami nem olyan nagy, és amelyet az angolszász világban small talk néven ismerünk. Ezek a pillanatok megkövetelik, hogy ezt a rövid beszélgetést hasznos és érdekes dologgá tudjuk alakítani ez hobbik és közös érdekű témák révén is segít kapcsolatba lépni a másik személlyel. "Az a képesség, hogy érzelmileg kapcsolatba léphessünk a másikkal, már bónusz lenne" - részletezi Sagristà.

Ha azt kérdezik, hogy vagy, ne válaszolj szó szerint

De hogyan lehet megszerezni? A jobb lábadon kell elindulnod, és úgy tűnik, hogy vagy? nem a legjobb kezdet. Szakértők szerint ezek a két leghaszontalanabb szó a kommunikáció világában. Marta de Basilio, a hatáskommunikáció edzője és szakértője részben egyetért azzal, hogy "ha a kérdést névértékben vesszük". De Basilio emlékeztet arra, hogy "általában nem nyitunk magunkat egy idegen vagy egy olyan ember előtt, akit kevesen ismerünk, ezért nagyon ritka, hogy valaki azt válaszolja neked, hogy nyíltan rossz, bár a valóságban könnyű megismerni, ha nincsenek jól. "Ezért más típusú kérdéseket vagy értelmesebb megjegyzéseket kell feltennie, azokat, amelyek végül befogadóbbá teszik a másikat. Ez az, amit a Harvard szakértői vizsgálnak. Egyetem, amely arra a következtetésre jutott, hogy a "hogy vagy" csak akkor lehet hasznos, ha arra szolgál, hogy kezdeményezzen más típusú, több tartalmú kérdéseket.

David Sagristà beleegyezik. "Igaz, hogy ez a tipikus kérdés, ha el akarunk térni az útból és természetesen Nem várjuk el, hogy a másik elkezdje részletesen elmondani, hogy van, de nagyszerű lehetőségnek tartom a kezdeményezést a beszélgetésbe, és vigye oda, ahová csak akarja. Például, ha azt kérdezik tőled, hogy vagy, ahelyett, hogy szó szerint válaszolnál, egyszerűen azt mondhatod: „Nos, én csak a város másik oldaláról jöttem, hogy ott találkoztam Pedróval, aki egyébként ismer téged és üdvözletet küldeni ”. Ezzel a válaszával máris az érdeklődésre irányítja a beszélgetést ".

Próbáljon eredeti kérdéseket feltenni, és használjon pozitív hangot

Az, hogy egy jó kérdés mindig jó beszélgetéshez vezet, ehhez azonban kényelmes helyzetbe kell hoznia az előtted álló személyt, és fel kell hívnia a közös érdekű témákat. Ahhoz, hogy a kis beszélgetés eredményes legyen, De Basilio eredeti kérdésekre fogad. "Kérdések, amelyekre nem válaszolunk automatizált módon, de azok sem túl személyesek, hogy az a személy, akivel a beszélgetést kezdjük, ne gondolja, hogy tolakodóak vagyunk. A kényelmetlen elhallgatások elkerülése érdekében jobb, ha nyitott kérdéseket teszünk fel, mivel ha zárt kérdéseket teszünk fel, akkor igen, nem vagy egy vagy két szó után egy másik témán kell gondolkodnunk, arra az esetre, ha a másik nem kérdezne meg minket egy másik kérdés vissza "- magyarázza a szakember.

Sagristà azt javasolja, hogy "az első két kérdés szolgáljon a vizek tesztelésére, hogy lássa, hol fogjuk összpontosítani a beszélgetést. Valami különöset kaphat, például" most jöttem vissza egy utazásról Thaiföld és van jet lag. "Az ilyen típusú kifejezésekkel lehetőség nyílik arra, hogy olyan kérdésekről kezdjen beszélni, amelyek könnyen közösek bennünket. Lehet, hogy beszélgetőtársa meglátogatta az ázsiai országot, vagy valamikor oda akar utazni. A következmények mert a jet lag organizmusa is jó utat nyit meg, mivel szinte mindenki tapasztalta valamikor, és nem mindenki tudja, hogy hízik is. "Célszerű olyan megjegyzéseket is küldeni, amelyek azt mutatják, hogy figyelmesek vagytok a más személy, munkájuk vagy cégük. Például: „felmenni a liftbe láttam, hogy nagyon nyitott terekkel rendelkezik, láthatja, hogy sokat dolgozik csapatként”, vagy dicséretet fejez ki (a sajtóban láttam, hogy díjat kapott a legjobb társaság), ami soha nem fog kudarcot vallani, és ami biztosan reagálni fogja az előtted haladót ".

Egy másik trükk, amely működik, a másik személy nevének használata a beszélgetés során., bár visszaélés nélkül. A válaszokat illetően menekülni kell azoktól a témáktól, amelyekben számol a sok munkával, hogy sok a stressz, nagyon fáradt vagy, hogy nem bírod tovább ... Nem járulnak hozzá bármi a beszélgetéshez, és mindig pozitívnak, energikusnak kell lennie.

A nem verbális nyelv ugyanolyan fontos, mint a szavak

Mert a szenvedéllyel való beszéd fertőző. Fontos a mosoly az ajkaidon, ez a legrövidebb távolság két ember között. Mindig természetesen és szorosan kell beszélned, bár ne feledd, hogy most találkoztál a másikkal, és ez azt jelenti, hogy be kell tartanod bizonyos határokat. Általában, Közvetlen és természetes hangnem azonnal használata segít a beszélgetésnek a személyes témák felé áramlásában. "Egy bizonyos ponton jó lehet megváltoztatni a hangot, és megosztani valami érzelmesebbet és fontosabbat a kapcsolat elérése érdekében. Például tegye meg észrevételként, aki nem akarja a dolgot, hogy a találkozó után el kell mennie a fiához, aki játszik a bajnokság futballja nagyon fontos számára. Valami olyasmi, amit átélhet a másikkal, ha ő is apa vagy anya ".

Mindenesetre De Basilio úgy véli, hogy a másik meghallgatása adja meg a kulcsot, mert a válaszok minősége a hallgatás minőségétől függ. "Ezért a legjobb, amit tehetünk, ha kapcsolatot teremthetünk a másik személlyel, vagyis képesek vagyunk érezni, hogy pszichológiai és érzelmi harmóniában vagy vele. finoman utánozza a másik ember gesztusait, hangerejét és ritmusát. Amikor egy személy a miénkhez hasonlóan viselkedik és beszél, hajlamosak vagyunk jobban kedvelni, mert jobban érezzük magunkat. Az első benyomások során ez az egyik szempont, amelyet öntudatlanul értékelünk, és ezért néhány másodperc alatt már tudjuk, hogy tetszik-e a másik ember vagy sem "- mondja, és vannak olyan emberek, akik" rossz érzést keltenek bennünk " "anélkül, hogy ismerné őket.

És itt a kíváncsiság alapvető szerepet játszik. Meg kell figyelnie, majd kérdeznie kell. Látnia kell, hogy az illető hogyan érkezik a megbeszélésre, ha izgatott vagy aggódónak látszik, mert ez nyomokat fog adni arra, hogy milyen hangot használjunk. "A legfontosabb az, hogy találkozzunk a személlyel a jelenlegi állapotában, és onnan fejlődjünk együtt, anélkül, hogy megpróbálnánk erőltetni a hangulatát. Jól hallgassa, nézzen a szemébe, segítse a fejét, és arckifejezéssel reagáljon arra, amit mond. a másik. Végül nagyon fontos, hogy miként reagálunk a hallgatásra. Bármennyire is jó a vége "- emlékeztet Sagristà. Miután befejeződött az üzleti találkozó, ne feledje, mit osztott meg a kis beszélgetésben, és használja fel búcsúként. "Egyébként a fia nagyon jól szerepeljen a játékban, remélem, hogy ő nyer" - mondhatod. Mert végül, és kölcsönvéve Maya Angelou amerikai aktivista szavait, "az emberek el fogják felejteni, amit mondtál és amit tettél, de soha nem fogják elfelejteni, hogyan éreztetted velük".