SEVILLA, február 16. (EUROPA PRESS) -

javasolja

Az andalúziai regionális kormány Egészségügyi és Családügyi Minisztériumának Fogyasztási Főigazgatósága azt ajánlja az állampolgároknak, hogy a repülőjegy megvásárlása előtt hasonlítsák össze az árakat és a feltételeket a különböző légitársaságok között, hogy megtalálják a legjobb ajánlatot, valamint vegyék figyelembe az esetleges súly- és súlykorlátozásokat. az egyes által kiszabott bőröndök számában és a túlsúly árának emelkedésében, amely a poggyász repülőtéren történő ellenőrzésénél jelentkezhet, így a tényleges végső ár nem emelkedik az eredeti ajánlatban előirányzottnál.

A jegy végső árának állandóan feltüntetve és lebontva kell megjelennie, hogy tartalmazzák a repülőjegy árát, valamint az esetleges adókat, illetékeket és illetékeket, valamint az esetleges további szolgáltatásokat, mint például a hely megválasztása, az opcionális biztosítás vagy a beszállás elsőbbsége, opcionálisan kell felajánlani, értesítésben tájékoztatta a Testületet.

Ezért az interneten keresztül történő jegy vásárlásakor ellenőrizni kell, hogy alapértelmezés szerint nincs-e előre kiválasztva olyan kiegészítő szolgáltatás, amely nem kívánatos, és amely a végső ár növekedését vonja maga után.

A jegy megvásárlásának befejezése előtt célszerű részletesen áttekinteni a foglalást, hogy elkerülje az utazók dátumában, úti céljában és nevében fellépő hibákat, mivel a jegyet csak a tulajdonos használhatja, és bizonyos árak nem teszik lehetővé a változtatásokat vagy vásárlás után visszatérít.

Ugyanígy javasolják, hogy miután megkapta a jegyet, gondosan vizsgálja meg, és olvassa el a tartalmat teljes egészében, győződjön meg arról, hogy minden adat helytálló, és hiba észlelése esetén azonnal javítsa ki.

Az elektronikus jegy ugyanolyan érvényességű, mint a hagyományos papír alapú jegy, és feltétlenül tartalmaznia kell az útvonalat, az utazó nevét, a helymeghatározót és a foglalási számot, valamint a vonatkozó utalásokat az alkalmazandó nemzetközi egyezményekre, valamint minden kötelező információt amely hagyományosan papír bankjegyeken szerepelt. Ugyanígy az elektronikus jegynek tartalmaznia kell az árfeltételeket és az esetleges korlátozásokat.

Elektronikus jegy vásárlásakor fontos megőrizni a társaság által biztosított foglalási kódot vagy helymeghatározót, amelyet a bejelentkezési pultnál fel kell mutatni egy hivatalos személyazonosító okmánnyal együtt. Egyes vállalatok lehetővé teszik a beszállókártya kiadását az interneten keresztül, ez egy ajánlott lehetőség az esetleges last minute események elkerülése érdekében. A Consumption mindenesetre úgy emlékszik, hogy a vállalatok nem szabhatnak ki pótdíjat a beszállókártya nyomtatásáért a repülőtéren.

A fogyasztással kapcsolatos bármilyen kérdés vagy kérdés esetén az állampolgárok felvehetik a kapcsolatot a Consumo Responde-val, a fogyasztók és felhasználók számára ingyenes általános információs szolgáltatással, amelyet a Junta de Andalucía Egészségügyi és Családügyi Minisztériuma támogat. Ez egy többcsatornás szolgáltatás, amelyhez folyamatosan hozzáférhet a 900 21 50 80 telefonszámon, a www.consumoresponde.es weboldalon, az e-mailen ([email protected]); a Twitter-profilból (@consumoresponde); és a Facebook (https://www.facebook.com/consumoresponde/).

Tanácsot lehet kapni az egészségügyi és családügyi területi küldöttségek tartományi fogyasztói szolgálataiban, amelyek jelen vannak a tartomány összes fővárosában, valamint az önkormányzati fogyasztói tájékoztatási irodákban (OMIC), valamint a fogyasztói és felhasználói szervezetekben.

ELLENŐRZŐ KAMPÁNIA

Az Egészségügyi és Családügyi Minisztérium Fogyasztási Főigazgatósága a malagai tartományi szolgálaton keresztül ellenőrzési kampányt alakít ki, amelynek célja a légitársaságok fogyasztási kérdésekben vállalt kötelezettségeinek való megfelelés ellenőrzése. Ebből a célból elemzik az Andalúziában található repülőterekről induló járatokat kínáló 14 légitársaság weboldalain elérhető információkat, amelyeket az ellenőrzési kampány korábbi kiadásai nem vizsgáltak.

Először is figyelemmel kísérik azoknak a rendelkezéseknek a meglétét, amelyek lehetővé teszik a szerződés feltételeinek a társaság általi módosítását vagy egyoldalú értelmezését, a jegy árához viszonyítva, vagy a repülési menetrend változásaihoz képest, anélkül, hogy tiszteletben tartanák a felhasználó azon jogát, hogy a szerződés felmondása. Ugyancsak foglalkoznak az úgynevezett „show-non-klauzulák” felvételével, amelyek révén a légitársaságok lemondják a menettérti járatot, ha a kiinduló jegyet nem használták fel.

Másrészt azt vizsgálják, hogy a légitársaságok olyan felelősségi mentességi záradékokat tartalmaznak-e, amelyek ellentétesek lehetnek az előírásokkal, például amelyek mentesítik a társaságot a légi összeköttetések elvesztése esetén, vagy alacsonyabb kártérítési korlátokat határoznak-e meg a a jogszabályok.

Hasonlóképpen kitér más típusú visszaélési záradékok ellenőrzésére is, mint például azok, amelyek a fórum lemondását írják elő, azokat a gyakorlatokat, amelyekkel nem nyújtják be a szerződés összes információját, vagy továbbítják azokat más szövegekhez vagy dokumentumokhoz, amelyek nem vagy más nyelven történik, mint amelyet a toborzáshoz használnak. Ezenkívül ellenőrzik, hogy a fogyasztóknak nyújtott összes információ spanyol nyelven jelenik-e meg, és elemzik, ha a légitársaságok a polgári repülés nemzetbiztonsági tervében előírtakkal ellentétben igényelnek azonosító dokumentációt.

Az árpolitikát illetően ellenőrizzük, hogy a teljes végső ár feltüntetésre került-e, adott esetben az alkalmazott emelések és kedvezmények összegének lebontásával, és figyelemmel kísérjük, hogy a légitársaság nem alkalmaz felárat abban az esetben, ha beszállásra kerül sor. a repülőtéren kinyomtatják a bérletet. Végül ellenőrizzük, hogy az elemzett légitársaságok által kínált ügyfélszolgálati szolgáltatásokat nem 902-es telefonvonalon vagy további árazási vonalon keresztül kínálják-e.

Szabálytalanságok észlelése esetén az eljárást a megfelelő szankcionálási eljárás megindítása érdekében a megfelelő osztálynak megküldik. Ebben az értelemben a rendeletek olyan büntetéseket állapítanak meg, amelyek ezekben az esetekben a bűncselekmény súlyosságától függően 200 és 60 000 euró között mozoghatnak.

A legutóbbi, 2018 során végrehajtott légitársaság-ellenőrzési kampány során 15 ellenőrzési akciót hajtottak végre, amelyek közül 10-ben észlelték a meg nem feleléseket, ami a meg nem felelés százalékos aránya 67 százalék. Legtöbbjük az ügyfélszolgálat 902-es vonalon keresztül történő biztosításához, valamint a kézipoggyász-szállítás politikájával kapcsolatos bejelentkezési eljáráshoz kapcsolódott, amelyet a légitársaság honlapján hirdetnek meg.