Ebben a cikkben megismerheti azokat a jogi követelményeket, amelyeknek meg kell felelnie az online áruház létrehozásakor, az alkalmazkodástól kezdve LOPD a. követelményeinek megfelelően LSSI, például a tájékoztatási kötelezettség, az elektronikus szerződések szabályai vagy a cookie - irányelvek, áttekintve a A kiskereskedelem szabályozásáról szóló törvény amelyek közvetlenül érintik az elektronikus kereskedelmet és a Fogyasztói törvény.

infoautónomos

A cikk frissítve: 2017.06.27., Az Infoautónomos írta

Az elektronikus kereskedelem egyike azoknak az ágazatoknak, amelyek az utóbbi években Spanyolországban és globálisan is a legnagyobb növekedést tapasztalták, és sokan vannak, akik saját online üzletet indítottak, vagy kizárólag, vagy fizikai üzletükkel kombinálva. Ebben a cikkben meglátjuk:

  • Az online áruház megnyitása előtti eljárások
  • A kiskereskedelem szabályozásáról szóló törvény
  • LSSI a virtuális áruházban
  • Adatvédelmi törvény (LOPD)
  • Használati feltételek
  • Fogyasztói jog és az elektronikus kereskedelem

Egyre több olyan eszköz és eszköz áll rendelkezésre, amelyek lehetővé teszik saját online áruházunk megnyitását anélkül, hogy nagy műszaki ismeretekkel vagy jelentős kezdeti ráfordítással kellene rendelkeznünk.

Az online kaland megkezdése előtt azonban ismerni kell azokat a jogi szempontokat, amelyeknek minden elektronikus kereskedelemnek meg kell felelnie. Alapvető elem, amelyet nem minden e-kereskedelmi vállalkozó vesz figyelembe kellően.

Korábbi eljárások

Ha az online áruház kiegészíti a fizikai áruházat, egy másik tevékenység során, akkor regisztrálnia kell magát a gazdasági tevékenységek adójának (IAE) új rovatába, mivel új tevékenységet kezd. Ha éppen ellenkezőleg, a nulláról kezdi a tevékenységét, akkor be kell töltenie a népszámlálási nyilvántartást a Kincstárban a 036-os nyomtatvánnyal, és be kell jelentkeznie önálló vállalkozóként a társadalombiztosításba.

Cégként történő regisztrációhoz regisztrálnia kell magát a Mercantile Registry-be, és a cégbejegyzésétől számított legfeljebb 30 napon belül kérnie kell CIF-jét.

Kiskereskedelmi szervezési törvény

Az online értékesítés jogi követelményei általában megegyeznek a fizikai áruházakkal, azzal a különbséggel, hogy nyitási engedélyre nincs szükség.

Az online áruházaknak azonban meg kell felelniük egy sor meghatározott jogi feltételnek, mivel a beszállító és az ügyfél közötti kapcsolatot egyidejű fizikai jelenlét nélkül folytatják, így a virtuális üzleteket különösen érintő cikkek azok, amelyek megfelelnek a Távolsági értékesítésnek, és amelyek között érdemes megemlíteni. kiemelve:

  • Teljesítés és fizetési határidő: Ha a megrendelés kézbesítési időszaka nincs feltüntetve az ajánlatban, akkor a szállítást a szerződés megkötésétől számított legfeljebb 30 napon belül kell teljesíteni.
  • Elállási jog: A vevő a termék átvételétől számított 14 napon belül szabadon elállhat a szerződéstől, anélkül, hogy bármilyen okra hivatkozna. Az összeget a visszavonást követő 14 napon belül vissza kell téríteni. Abban az esetben, ha ezek az információk nem jelennek meg kifejezetten a vásárlás során, a visszatérési időszak egy évre meghosszabbodik.
  • Fizetés hitelkártyával: Ha a vásárlás összegét a hitelkártya számával kell megterhelni anélkül, hogy azt közvetlenül bemutatták vagy elektronikusan azonosították volna, a tulajdonos követelheti a díj azonnali törlését, és a visszatérítést a lehető leghamarabb meg kell tenni. amint lehet. Abban az esetben, ha a vásárlást valóban a kártyabirtokos hajtotta végre, és helytelenül követelte a lemondást, köteles lesz az eladóval megtéríteni a törlés eredményeként okozott károkat.

LSSI

Az egyik legfontosabb szabályozás, amelyre különös figyelmet kell fordítania, az az információs társadalom és az elektronikus kereskedelem szolgáltatásainak törvénye (LSSI), amely szabályozza az online értékesítéssel kapcsolatos kötelezettségeit:

A tájékoztatási kötelezettség:

Azokra a vállalatokra és szakemberekre vonatkozik, amelyek az interneten keresztül elektronikus kereskedelmet folytatnak, és megalapozza annak szükségességét, hogy egy e-kereskedelmi platform látható és hozzáférhető helyen tárolja az üzleti alapadatokat, például:

  • Név vagy cégnév és elérhetőség.
  • A vállalkozás bejegyzett nyilvántartásának nyilvántartási száma.
  • NIF

  • A termékek ára, feltüntetve, hogy tartalmazzák-e az adókat, a szállítási költségeket stb.
  • Előzetes adminisztratív engedély szükséges-e vagy sem.
  • A szakmai szövetség adatai, a kollégista száma, a tudományos cím és az EU állapota, amelyben kiállították, adott esetben és szükség esetén annak jóváhagyásával.

Online felvétel

Ha elektronikus szerződéseket köt, akkor kötelessége tájékoztatni az ügyfeleket az elektronikus szerződések folyamatáról a szerződés megkötése előtti és utáni pillanatokban.

Ezért előzetesen meg kell adnia a következő információkat:

  • Az "on-line" szerződéskötés során követendő eljárások.
  • Ha az elektronikus dokumentum
  • a szerződés archiválásra kerül, és ha hozzáférhető lesz.
  • Technikai eszközök az adatbevitel hibáinak azonosítására és kijavítására.
  • Az a nyelv vagy nyelvek, amelyeken a szerződés formalizálható.
  • Általános feltételek, amelyek adott esetben a szerződés tárgyát képezik.

A szerződés formalizálása után:

  • Ha a felhasználó által megadott címre 24 órán belül e-mailben elküldi az átvételi elismervényt, erősítse meg, hogy megkapta a vásárlás elfogadását.

  • Annak megerősítésével, hogy megkapta a vásárlás elfogadását a szerződésben szereplővel egyenértékű eszközökkel, feltéve, hogy a felhasználó ezt az igazolást be tudja nyújtani, és azonnal az elfogadás után.

A sütikre vonatkozó irányelvek

Az LSSI friss frissítése után a webhelyünket a sütik használatának új feltételeihez kell igazítanunk, vagyis a webhely által küldött és a felhasználó böngészőjében tárolt információk azon részeihez, amelyek lehetővé teszik az említett webhely számára a felhasználó korábbi tevékenységének ellenőrzését. . A cookie-törvény az információs társadalommal összefüggő szolgáltatókra alkalmazandó (társaságok és magánszemélyek egyaránt) akik az interneten keresztül gazdasági tevékenységet folytatnak) és Spanyolországban letelepedett szolgáltatásokat.

Ehhez a cookie-k használatát megelőzően bele kell foglalni a tájékoztatáson alapuló beleegyezési eljárást a cookie-irányelvek révén, amelyben fel kell tüntetni például az e-kereskedelmi platform által használt sütik típusait és azok letiltásának módját.

Fontos, hogy legyen egy olyan eljárás, amelyet egy előugró ablakon, egy nyitóoldalon keresztül hajtanak végre, vagy amely látható a webhely fejlécében vagy láblécében, amelyben:

- tudom látható, hozzáférhető módon jelenteni és anélkül, hogy görgetni kellene a használatot és A sütikre vonatkozó irányelvek az oldal.

- Használjon képletet, ahol előzetes tájékozott beleegyezés megszerzése annak a felhasználónak, aki meglátogatja az oldalát, mielőtt bármilyen fájlt telepítene információk gyűjtése céljából.

- Magyarázza el mi a süti, a sütik típusa aki használja az Ön weboldalát és annak célját.

- Biztosítsa a felhasználóinak utasítások a sütik letiltásáról a különböző meglévő böngészőkből.

- Ajánljon referenciákat azokról a helyekről, ahol további információkért.

Adatvédelem (LOPD)

Normális esetben minden elektronikus kereskedelemen alapuló vállalkozás napi rendszerességgel foglalkozik ügyfelei személyes adataival, és mint minden olyan társaság, amely személyes adatokat gyűjt, mi is kötelesek leszünk betartani az adatvédelemről szóló szerves törvényt. Ezért vállalkozásunkat hozzá kell igazítanunk a LOPD által meghatározott követelményekhez, hogy garantáljuk a személyes adatok védelmét és megfelelő kezelését.

A LOPD megvalósítási folyamatának lépései a következők lesznek:

  • A személyes adatokat tartalmazó fájlok azonosítása (alkalmazottak, ügyfelek, beszállítók stb.).
  • A rájuk alkalmazott biztonsági szint meghatározása.
  • Fájlkezelő azonosítása.
  • A biztonsági dokumentum elkészítése.
  • Képzés a fájlkezelő számára.
  • Információ az adatok tulajdonosainak, a fájlok létezéséről.
  • Az akták nyilvántartása a spanyol adatvédelmi ügynökség nyilvántartásában.
  • Készítsen adatvédelmi irányelvet vállalatunk számára
  • Rendelkezzen adatgyűjtő űrlappal, amely lehetővé teszi előzetes és kifejezett beleegyezését.

Emlékeztetni kell arra, hogy a védelem és az adatfeldolgozás szintje különböző. Elektronikus kereskedelem esetén alkalmazkodnunk kell az alapszinthez vagy a középszinthez abban az esetben, ha a banki adatokkal kapcsolatos információkat magunk tároljuk.

  • Alapszint: azonosító adatok, például NIF, SSN, név, vezetéknév, cím, telefonszám, aláírás, kép, e-mail, felhasználónév, kártya száma, rendszám stb.
  • Közepes szint: adatok a közigazgatási vagy bűncselekményekről, fizetőképességről vagy hitel-, adó- vagy társadalombiztosítási adatokról, a pénzügyi szolgáltatások nyújtására vonatkozó adatok, valamint az emberek személyiségére vagy viselkedésére vonatkozó adatok, például ízlés, szokások, hobbi stb.

Arra is emlékeznie kell, hogy az LSSI kifejezetten tiltja a kéretlen vagy kifejezetten hozzájáruló hirdetési e-mailek küldését.

A GDPR érkezése

Május 25-én hatályba lépett az Általános Adatvédelmi Rendelet (RGPD). Valamennyi vállalatnak és szabadúszónak 2018. május 25-ig kell alkalmazkodnia az európai előírásokhoz, ami az ügyfelek adatainak nagyobb védelmét és magánéletét, valamint a vállalkozások méretétől függetlenül fokozott erőfeszítést jelent a törvényszerűsítéssel szemben. személyes adatait.

Az Infoautónomos oldalon tájékoztatjuk Önt azokról az új gyakorlatokról, amelyeket az online vállalkozásában be kell vezetnie az RGPD betartása érdekében.

Használati feltételek

A szolgáltatási feltételek magukban foglalják az ügyfelek és a felhasználók jogait és kötelezettségeit, és ezeket a felhasználónak előzetesen és kifejezetten el kell fogadnia, mielőtt bármilyen terméket vagy szolgáltatást vásárolna az e-kereskedelmi platformunkról.

A vállalat alapadataival megegyező módon jól látható, könnyen hozzáférhető helyen kell elhelyezni őket, világos, tömör módon.

Ezeknek a feltételeknek tartalmazniuk kell az összes olyan szempontot, amely az elektronikus kereskedelemben kínált szolgáltatást szabályozza:

  • A webhely használatára vonatkozó előírások
  • Szellemi tulajdon
  • Vásárlási feltételek
  • Felhasználói jogok
  • A Felhasználó kötelezettségei
  • fizetési módok
  • Visszatérési politika
  • Adatvédelmi irányelvek

Fogyasztói jog és az elektronikus kereskedelem

Az elektronikus kereskedelem egyike azoknak az ágazatoknak, amelyek hazánkban az elmúlt években a legnagyobb növekedést tapasztalták. Éppen ezért és a legújabb európai követelményekhez való alkalmazkodás céljából az elmúlt hónapokban különböző módosítások történtek a fogyasztói törvényben, amelyek különösen az online áruházakra vonatkoznak. Alapvetően minden virtuális áruháznak meg kell felelnie a következő követelményeknek:

1. Meg kellene világosan és egyértelműen mutassa meg a termék végső árát vagy az ügylet megkötése előtt szerződött szolgáltatás, amelyet a fogyasztónak kifejezetten el kell fogadnia. Abban az esetben, ha az ügyfél a tranzakció kezdetétől nem fér hozzá a végső árhoz, képes lesz visszafizetni a kezdeti és a végső költség különbségét. Ezen túlmenően azoknál az áruknál és szolgáltatásoknál, amelyek árát nem lehet előre kiszámítani, vagy amelyek költségvetésből készülnek, be kell jelenteni az ár meghatározásának kritériumait.

2. A visszatérési időszak termékeket a jelenlegi 7 munkanaptól 14 naptári napig. Ezenkívül a munkáltatónak biztosítania kell a fogyasztó megfelelő tájékoztatását. Abban az esetben, ha a fogyasztót nem tájékoztatják, a határidő a kezdeti időszak lejárati dátumától számítva 12 hónapra meghosszabbítható.

3. Kötelező lesz a vevő rendelkezésére bocsátani a elállási űrlap,Európában általános, és a vételi szerződés előtt meg kell adni azokat az információkat.

4. Az elektronikus kereskedelemben a vevőt a tranzakció vagy a vásárlási folyamat utolsó lépéséig megfelelően tájékoztatni kell arról, hogy a Az ajánlat elfogadása fizetést igényel.

5. A vállalkozó vagy az eladó lesz a felelős vállalja a termék által elszenvedett kockázatokat szállítás közben, amíg azt a fogyasztóig el nem szállítják.

6. Az eladó A termék árán nem számolhat felárat a fogyasztók vagy az ügyfelek hitelkártyával vagy bármilyen más fizetési eszközzel történő fizetésénél nagyobb összeget kell fizetniük, mint amennyibe az említett fizetési szolgáltatások felajánlása kerül.