A digitális technológiai fejlődés a világ népességének jó részén jelentősen javult az életminőség. A marketing azonban már nagyon korán megtámadta a féktelen fogyasztói szokásokat olyan személyes szférákba juttatva, amelyekbe az internet és a digitális eszközök segítsége nélkül soha nem lett volna képes behatolni. Az ilyen fogyasztás ma nem csupán fizikai termékek vásárlására vagy felhasználására vonatkozik, hanem aggasztóbb módon az információ fogyasztására is. A multimédiás információkat (amelyek egyesítik a szöveget, képet, videót és hangot) az emberek gyorsan felemésztik; néha olyan gyorsan, hogy nincs is ideje feldolgozni.

vagy

Az információk gyors továbbítása és cseréje nem feltétlenül jelenti a gyors fogyasztást. Egy hipotézis, amely megmagyarázhatja ennek a jelenségnek az okát, a marketing alkalmazásán alapszik a 90-es évek multimédiás tervezésének primitív tudományágában. Jakob Nielsen (1994) kézikönyvében, amelynek a multimédia-tervezés heurisztikus elemzése napjainkban is érvényes., látható, hogy főleg a weblapok tervezésére irányította tanácsát, amelyek üzletek, vállalatok vagy vállalatok kiterjesztését jelentették. Ezen oldalak célja az volt, hogy ügyfeleket szerezzen és eladjon. Ezért volt elengedhetetlen a felhasználó figyelmének gyors lekötése és az információk megértése érdekében tett erőfeszítések elkerülése. Ellenkező esetben elhagyhatja az oldalt és eljuthat a versenyre.

A referencia címekben, amelyek a használhatóság és a felhasználói élmény kérdésével foglalkoznak (Krug, 2000; Nielsen, 1994; Norman, 2002), egyértelművé teszik, hogy a felhasználó türelmetlen, nem akar olvasni, vagy nem akar túl sokat megérteni. hogyan működik: egy weboldal: az információkat a lehető legérthetőbb módon kell megjeleníteni, és ha lehetséges, egyetlen pillantásra meg kell érteni őket (Mordecki, 2007). Ezek az érvek a marketing közvetlen alkalmazását jelentik a multimédiás tervezésben is, ami tökéletesen érthető, ha a Nielsen (2000) fent említett esetéhez hasonlóan kontextusba helyezzük, hogy a felhasználó vevő, és hogy a weboldal áruház. Habár húsz évvel később a multimédiás termékek sokkal többet tartalmaznak, mint egyszerű virtuális ablakok a vállalatok és a kisvállalkozások számára, a "vásárló gyors megragadása" kezdeti előfeltétele továbbra is diktálja tervezési alapjaikat.

A paradigmaváltás az s közepén következett be. A XX-et, miszerint az információk továbbítása alapvetően a képen keresztül továbbítandó szó révén megszűnt, olyan posztmodern gondolkodók széles körben tanulmányozták, mint Baudrillard vagy Debord, akik olyan jövőt figyelmeztettek vagy jósoltak, ahol az eredeti elveszíti értékét és képességét az emberek gondolkodása fokozatosan csökken. Homo Videns (Sartori, 1997) központi tézise éppen ebben az irányban megy arra, hogy nagyon pesszimista módon arra figyelmeztet, hogy a kép kultúrája eléri a több lakosságot, de kevésbé minőségi. Ily módon az elméleti szakember szerint az emberek csökkentik képességüket, hogy kritikusak legyenek és kialakítsák saját véleményüket.
Ma az internet az a hely, ahol a kultúrát terjesztik (sőt, ahol létrehozható), ahol az embereket tájékoztatják, szórakoztatják és szocializálódnak.

Ezt figyelembe véve a probléma nyilvánvaló, ha megértjük, hogy a digitális termékeket és szolgáltatásokat az azonnali elégedettségen alapuló marketing irányelvek alapján tervezik. Sartori figyelmeztetésének van értelme: nemcsak az emberek veszítik el képességüket az összetett információk feldolgozására, hanem ezt a veszteséget is elősegítették. Természetesen ez a kijelentés nem magában hordozza azt az akaratot, hogy az ügynökséget a technológiák fejlődésében résztvevő szereplőknek tulajdonítsák. Sokkal inkább a technológiai fejlődés folyamatának gyümölcse, amely bekövetkezett (és továbbra is zajlik) anélkül, hogy széles társadalmi perspektívával járó elmélkedés kísérné: a Szilícium-völgyben csak olyan filozófusok vannak, akik felelősek a fogalmak megvalósításáért a mesterséges intelligencia gépek etikája.

Óhatatlan kérdés, hogy a multimédiás tervezés korai szakaszában, amikor az emberek a „használhatóságról” kezdtek beszélni, nem veszett-e el a lehetőség a digitális megosztottság kialakulásának elkerülésére. Lehetett-e a multimédia-tervezés olyan terjesztési vagy oktatási eszköz, amely közelebb hozta a programozási tudományágakat a nagyközönséghez? Lehetnek-e az interfészek a telepítési modell hídjai az összetett informatikai folyamatok elrejtése helyett? Manapság a számítógépes írástudatlanság és a digitális szakadék olyan nagy, hogy megpróbálja ezeket globálisan csökkenteni, rendkívül ambiciózus vállalkozás. Paradox módon pontosan ezért van szükség a használhatóság fegyelmére: az olyan időszakok, mint például a COVID-járvány miatti bezártság, azt tanítják, hogy a technológia nélkül akarni olyan luxus, amelyet kevesen engedhetnek meg maguknak.

Ha a használhatóság úgy valósul meg, hogy alternatív valóságot javasol (például a digitális eszközfelületek esetében), vagy túlságosan leegyszerűsítve mutatja be, akkor úgy tűnik, hogy ellentétes a tervezés elvével: a valóság elérhetőbbé tétele vagy más szavakkal: érthetővé kell tenni a világ összetettségét. Ezért a multimédiás tervezés egyik célkitűzésének ma azt kell kitűznie, hogy megakadályozza az olyan jelenségek előfordulását, mint a számítógépes írástudatlanság, pusztán informatív területeken is; vagyis akadályozza meg Sartori előfeltételének beteljesülését. Digitális korunkban ez a cél releváns jelentést nyer, mivel a világproblémák és azok árnyalatainak megértése szükséges az összetartóbb és empatikusabb társadalom megteremtéséhez. Olyan társadalom, amely képes bekapcsolódni és együttműködni a világot fenyegető kritikus problémák sürgős megoldásában.

Krug, S. (2000). Ne késztess gondolkodásra. Új lovasok.
Mordecki, D. (2007). Interfészek és intuíció. Faz, Interaction Design Magazine, # 1.
Nielsen, J. (2000). Használhatóság Weboldal tervezés. Prentice terem.
Nielsen, J. (1994a). A használhatósági heurisztika magyarázó erejének növelése. Proc. ACM CHI'94 Conf. (Boston, MA, április 24–28.), 152–158.
Norman, Don. (2002). A mindennapi dolgok megtervezése. Alapkönyvek.
Sartori, G. (1997). Homo videns. A távvezérlő társadalom. Bika gondolat.