szolgáltatás

Mért-e már valaha QA a piacra szállított termék vagy szolgáltatás?

Bármely vállalatnak, amely terméket vagy szolgáltatást nyújt, meg kell győződnie arról, hogy az megfelel-e a szervezet által meghatározott minőségi előírásoknak.

De mint mindannyian tudjuk, nem mindig találunk olyan terméket vagy szolgáltatást, amelyben elfogyasztása után megfelelne a vele szemben támasztott elvárásoknak.

Szeretné tudni, hogyan kell a QA az Ön által szállított termék vagy szolgáltatás, és megfelel az ügyfelek elvárásainak?

Olvassa tovább ezt a bejegyzést, mert ezt fogom elmondani neked legközelebb.

Mi a minőség-ellenőrzés

A a minőségellenőrzés olyan ellenőrzés, amelynek alávetünk egy terméket vagy szolgáltatást annak megállapítása, hogy megfelel-e a szervezet által korábban meghatározott előírásoknak.

Ezek a szabványok a következőkön alapulnak attribútumok és változók a termék vagy szolgáltatás.

Az attribútumok tulajdonságok akik rendelkeznek a termékekkel és szolgáltatásokkal.

Például egy termék esetében egy attribútum lehet: szín, a termékben készült bevágás, formában egy jelmagyarázat-doboz-bélyegző, egy darabba illesztett alkatrész stb.

Egy szolgáltatás esetében az attribútum lehet: határidő betartása, bizonyos információkhoz való hozzáférés elérhetősége, a bontás elősegítésének sebessége stb.

A változók a kvantifikációk a termékek és szolgáltatások minősége.

Egy termék példáján folytatva annak változói a következők lehetnek: egy szín pantone, a termékben készült bevágás mérete, a jelmagyarázat tartalma, a doboz vagy a nyomtatványon lévő bélyegző mérete, a az alkatrészbe illesztett alkatrész.

A szolgáltatás példájára a változók a következők lehetnek: a meghatározott határidő betartásához szükséges napok száma, az információkhoz való hozzáférés napjainak száma, a lebontásig eltelt órák száma stb.

Mint láthatja, minden terméknek vagy szolgáltatásnak van egy sor olyan szabványa, amely jelzi a minőségét.

Ennek a besorolásnak a mentális térképe így nézhet ki:

Miért kell létrehozni a minőségellenőrzést

A sok közül Előnyök hogy megalapozza a QA A következőket emelném ki:

  • Jó kép a szervezetről azáltal, hogy fenntartja a piacon szállított termék vagy szolgáltatás színvonalát.
  • Az ügyfél bizalma a termék vagy szolgáltatás iránt.
  • Költségmegtakarítás a szervezet számára bevallások, panaszok és követelések terén.
  • Szakosodáshoz és folyamatos fejlesztéshez vezet.

Vezérlés attribútumokkal és vezérlés változókkal

Ahogy már mondtam neked, a termékek és szolgáltatások minőség-ellenőrzése attribútumokkal és változókkal történő ellenőrzéssel végezhető el hogy meghatározza a termékeinek és szolgáltatásainak elvárásait.

De most, milyen vezérlőt kell választani az azonos szabvány meghatározásához?

Az attribútumok által történő vezérlés könnyebben és gyorsabban megismerhető mivel egyszerűen ellenőrzi, hogy a terméknek van-e bizonyos minősége (szín, a termékben lévő bevágás, jelmagyarázat, doboz vagy doboz az űrlapon, egy darabba illesztett alkatrész stb.).

De sokban Néha a piaci igények vagy akár a jogi követelmények szükségessé teszik a változók általi ellenőrzés elvégzését nem pusztán azért, hogy megtudjuk, van-e szín vagy bevágás egy darabban, hanem hogy meghatározzuk a szín pontos pantonját vagy a darab pontos méreteit.

Ezért a használt vezérlés típusának kiválasztásakor ez függ az Ön által gyártott terméktől, a megcélzott piac követelményeitől, belső szervezeti követelményeitől és az adott termék gyártásának lehetséges jogi követelményeitől.

Hogyan lehet a vállalatnál minőségellenőrzést létrehozni

A cikk következő szakaszait használtuk a termék vagy szolgáltatás minőség-ellenőrzésének végrehajtásához szükséges lépések meghatározására.

Tanulja meg az ISO 9001-et tapasztalt tanácsadóként.

Most hozzáférhet az ISO 9001 tanfolyam ingyenes töredékéhez - a tudatlanságtól a tapasztalatokig -

A termék minőségellenőrzése

1. Határozza meg a tételt és a mintát

Ez a kezdeti rész a megfelelő ellenőrzések elvégzése előtt. Meg kell határoznia, hogy mit fog ellenőrizni.

Az összes napi termelés közül melyiket vizsgálja meg.

A tételen belül melyik mintát választja reprezentatív egységeként, amelyek lehetővé teszik az eredmények extrapolálását a teljes termelésre.

2. Határozza meg a szabványt

Define ahhoz a termékhez milyen tulajdonságokat és változókat fog mérni amelyek megállapítják, hogy ugyanez előállítása megfelel az Ön által meghatározott minőségi szabványnak.

3. Gyűjtse össze a mintaegységeket

Gyűjtse össze azokat az egységeket, amelyeket ellenőrizni fog és elemezze, hogy megfelelnek-e a szabványoknak az Ön által korábban definiált attribútumok és változók tekintetében.

Ez az egységgyűjtés elvégezhető:

  • A gyártás során: valamikor, a gyártás különböző lépéseiben.
  • Gyártás után: a gyártás végén.

4. Végezze el a minőségellenőrzést

Ez a abban a pillanatban, amikor megvizsgálja az egyes összegyűjtött egységeket elfogadni vagy elutasítani az attribútumok és változók alapján megállapított minőségi előírásoknak megfelelően.

Csak ebben az ellenőrzésben két dolog történhet:

  • Hogy a kiválasztott egység NINCS hibája.
  • Hogy a kiválasztott egység Vannak hibái.

A hibásnak talált egységeknél döntse el, hogy:

  • Újrafeldolgozás: abban az esetben, ha a hibák kijavíthatók, és a kívánt minőségű egységgé alakíthatók.
  • Dobja el: ha a hibákat NEM lehet kijavítani, és ezért az egység nem felel meg az előírt minőségi előírásoknak.

Néha és az eldobott egységek számától függően dönthet úgy, hogy az egész előállított tételt eldobja, mivel nagy a kockázata annak, hogy több hibás egység marad ki a mintából.

5. Elemezze az eldobott meghajtókat

Kitalál igen a kidobott egységeknél a minőségromlásnak közös oka van és ezért a szabványkészlet be nem tartása.

Elemezhetné az újrafeldolgozott egységeket is, de csak a selejtezett egységekre összpontosítanék, mivel ezek jelentik a legmagasabb költséget, ha ezeknek az egységeknek nincs minősége.

6. hozzon döntést

Határozza meg, ha kell módosítani valamit a gyártási folyamatban: felszerelésbeállítások, személyzeti képzés, a felhasznált nyersanyagok módosítása.

Ezeknek a lépéseknek a gondolattérképe így nézhet ki:

A szolgáltatás minőségellenőrzése

A szolgáltatás jellemzője, hogy valami megfoghatatlan dolog, de mivel mindent vagy szinte mindent meg lehet mérni, elmagyarázom azokat a lépéseket, amelyeket a szolgáltatás minőségellenőrzéséhez követnék:

Tanulja meg az ISO 9001-et tapasztalt tanácsadóként.

Most hozzáférhet az ISO 9001 tanfolyam ingyenes töredékéhez - a tudatlanságtól a tapasztalatokig -

1. Határozza meg a szolgáltatást és a mintát

Ha különböző szolgáltatásokat nyújt, határozza meg, hogy melyiket fogja ellenőrizni egy bizonyos időtartam alatt, és határozzon meg egy reprezentatív mintát (bizonyos számú esetet vagy aktát), amelyet ellenőrizni fognak.

2. Határozza meg a szabványt

Define arra a szolgáltatásra milyen tulajdonságokat és változókat fog mérni amelyek megállapítják, hogy ugyanennek a kézbesítése megfelel az Ön által meghatározott minőségi szabványnak.

Például ellenőrizheti a munkafolyamatok betartását, a nyilvántartások helyes kitöltését, a szolgáltatás különböző fázisainak (ha vannak ilyenek) szállítási idejének betartását, az ügyféllel való kommunikációt stb.

3. Válassza ki az eseteket vagy fájlokat

Gyűjtse össze az esetek vagy akták ellenőrzéséhez szükséges dokumentációt mit választottál.

Az esetek vagy akták ezen kiválasztása elvégezhető:

  • A szolgáltatás nyújtása közben (amennyiben a szolgáltatás jellemzői lehetővé teszik).
  • A szolgáltatás teljesítése után.

4. Végezze el a minőségellenőrzést

Ez a pillanat, amikor megvizsgálja az egyes attribútumokat vagy változókat amelyet korábban definiált.

Ezért itt ellenőrizni fogja az eljárások helyes végrehajtását, a nyilvántartások betartását, a szállítási határidőket stb.

Az eredmény ennek az ellenőrzésnek lehet:

  • szerint
  • Nem felel meg

5. Elemezze az eredményeket és hozzon döntést

Ha azt csinálod minőségellenőrzés a szolgáltatás teljesítése közben, és megjelennek a nem megfelelőségek nem lesz sok ideje mélyreható elemzésre.

Ebben az esetben egyszerűen javítsa ki, amit tud, hogy a lehető legközelebb tudja teljesíteni a szolgáltatást az Ön színvonalához a minőség meghatározva.

Ha azt csinálod minőségellenőrzés a szolgáltatás teljesítése után és nem megfelelőségek jelennek meg, igen elemezze a későbbi korrekciós intézkedések kiváltó okát és megakadályozza, hogy ez a helyzet a jövőben ismét megtörténjen.

Ezeknek a lépéseknek a gondolattérképe így nézhet ki:

Minta kiválasztása

Amikor nagy tételű termékeket vagy nagy mennyiségű szolgáltatást vizsgál, általában nagyon nehéz ellenőrizni a gyártott egységek vagy a nyújtott szolgáltatások 100% -át, mivel ez azt jelenti, hogy majdnem ugyanannyi időt töltenek az ellenőrzéssel, mint a gyártással.

Ezért általában annyi egységet választunk ki, amely az összes előállított/leszállított egység 100% -át képviseli.. Ezt mintának hívják.

A minta legjobb választása olyan statisztikai módszereken és szabványokon alapul, mint a MIL-STD-105E, amelyeket nem tudok megmagyarázni, mert nincs hozzá kompetenciám.

Kereshet erről a szabványról és dokumentálhatja magát, hogy a minőség-ellenőrzés során a lehető legjobban kiválassza a mintát.

Nos, ennyit akartam elmondani arról, hogy mi a minőség-ellenőrzés és hogyan kell azt végrehajtani.

Most meséljen rólad, ellenőrzi-e az ügyfeleknek szállított termék vagy szolgáltatás minőségét?

tanulja meg az ISO 9001-et, mint egy tapasztalt tanácsadó

INGYENES hozzáférés az ISO 9001 tanfolyam töredékéhez.

A legteljesebb a piacon. Ezzel az ingyenes töredékkel hozzáférhet a következőkhöz:

CSAK néhány napig elérhető.

Most ingyen juthat hozzá az ISO 9001 tanfolyam ezen részéhez.

Biztosítom, hogy ez meg fog lepni.

Fénykép: közeli női ellenőrző műhely

Forrás: Freepik

Gazdálkodási és menedzsment oklevél, taglétszám: 1498, a Las Palmas de Gran Canaria Közgazdász Főiskola, IRCA tanúsított ISO 9001 vezető auditor, ENR-00555531 számú

A weboldalamon ingyenes információkat talál nagy értéket képviselek, hogy javítsam a vállalatok irányítását.

További forrásokat is talál, például könyveket és egyéb eszközöket felajánlom a piacnak, hogy elmélyüljek az általam ismert területeken, és ezáltal segítsem a szervezeteket versenyképesebbé válni.

Optimalizálja vállalatát, és tegye nyereségessé most

Töltse le az ingyenes TESZTemet, és elemezze most, hol bukik a vállalkozása

Elemzési elemek:

• Minőségellenőrzés alkalmazása
O A minták meghatározása
O Az elemzés kidolgozása (módszertan)
• Az ellenőrzés eredménye
O A nem megfelelőségek figyelemmel kísérése
O Monitoring fejlesztések

Az elmondottak figyelembevételével, sajnos, általában egy kis üzletember szintjén, a vizualizálásom feladata volt, a vezetőség minőségellenőrzésére nem fordítanak megfelelő figyelmet, főleg, ha szolgáltatásról van szó, ennek strukturálatlan teljesítmény gyakorlásával. A költség/haszon viszony nem működik a vállalattal/ügyféllel kapcsolatban. Költségvetési struktúrája nem különít el forrásokat a magatartás - a mindennapi munka termékének - megelőzésére, amely valamilyen módon befolyásolni fogja a kínált termék vagy szolgáltatás eredményét. Akkor, ha csak azt az alapelvet alkalmaznák, hogy a mai a múlt és a jelen jövője, akkor jobb helyzetben lenne, ha minőségi termékkel és/vagy szolgáltatással reagálna a piacra.-

A digitális jelenlét még ma is fokozódott - a távoli kommunikáció terén - legyen szó termékek és/vagy szolgáltatások beszerzéséről. Ez utóbbiban a távoktatás jelentős szerepet vállalt az oktatás, a képzés és/vagy a fejlesztés tekintetében, akár az ismeretek megszerzésében és/vagy frissítésében, mindez annak érdekében, hogy megfeleljen a piaci igényeknek megfelelő, nagyobb szakmai színvonalú teljesítménynek a munkahelyen.-

Jó az, amit meg akartam kommentálni, tekintettel arra, hogy a minőségirányítás milyen szerepet játszik egy szervezetben, a "Hogyan végezhetem el a termék vagy szolgáltatás minőségellenőrzését" cikkben leírtakat.-

Szia Patricio,
Nagyon köszönöm a nagyszerű hozzájárulást.
Teljesen egyetértek veled abban, hogy a minőség az Ön által megállapított három pillanatban mérhető: a termék szállítása vagy az ügyfélszolgálat előtt, alatt és után.
Kétségtelen, hogy ez a három szakasz befolyásolja annak végső minőségét, amit egy vállalat a piacra szállít.

Üdvözlettel és köszönöm a hozzászólásokat.

Helló, egy lekérdezés, egy intézmény, amely azt állítja, hogy "szabványosított" betegfelvételi folyamatokat folytat, mit ért ezen a kifejezésen?

Hello Mario,
Köszönöm a hozzászólásod.
Ez azt jelenti, hogy ez az intézmény folyamatalapú rendszerrel rendelkezik a betegek befogadásának ellenőrzésére.
Üdvözlettel

Köszönöm Iván. Egyéb kérdések:
A "Minőségirányítás" kifejezés, amely kifejezi.
Miért van kijelentve, hogy a "minőség" egy termék vagy szolgáltatás minősége?
"Tanúsított" termék, mit jelent a vásárló vagy a felhasználó számára?

Hello Mario,
Minden kérdésre válaszolok, amit feltesz nekem:
- Nagyon teljes bejegyzést írtam a "minőségirányítás" fogalmának leírására, itt olvashatja el
- A minőség fogalmával kapcsolatban írtam még egy nagyon teljes bejegyzést, itt olvashatja el
- Az utolsó kérdéssel kapcsolatban a vevő számára „tanúsított” fogalom minden vásárló/felhasználó számára mást jelenthet. Ez attól a tudástól függ, hogy minden ember rendelkezik ezzel a szóval. Most a "tanúsított" fogalom, amely magában foglalja a vevőt (amelyről megértem, hogy ez inkább az ön kérdése), nagyobb biztonságot jelent, mivel a tanúsított termék azt jelenti, hogy egy sor ellenőrzést, ellenőrzést teljesített és megfelelt a követelményeknek amelyekre az ellenőrzést elvégezték.

Üdvözlettel és köszönöm a hozzászólásokat.

JÓ REGGELI IVAN, AZ ÖN NAGY HOZZÁJÁRULÁSA ÉRDEKES, ÚJ vagyok a minõségellenõrzés területén, és egy személyt kapnak rám megbízni támogatásra. A SZABVÁNYOKAT MEGHATÁROZOTTUK, ÁM NEM TELJESEN MEGHATÁROZOTTAK A BEMUTATÁSI VÁLTOZATOK ÉS A NAGY KÖNYVEK KÖZÖTT. A MŰANYAGIPARBAN MOST A VÁLLALATNÁL NINCS ELLENŐRZŐ LAP, és szerettem volna megtudni, hogy hogyan lehetne elkezdeni jobb minõség-ellenõrzést, vagy hogy elkezdhesse megfelelõen elvégezni.

Szia Ireanyelith,
Köszönöm a hozzászólásod.
A kérdéseddel kapcsolatban az lenne az első dolgom, hogy teljesen meghatározzam az adott termékhez, hogy milyen tulajdonságokat és változókat fogsz mérni, amelyek alapján megállapítható, hogy gyártása megfelel az általad meghatározott minőségi szabványnak.
És onnan követem azokat a lépéseket, amelyeket ebben a cikkben jeleztem.

Remélem segítettem.
Üdvözlettel és köszönöm a hozzászólásokat