A beteggel való megfelelő kommunikáció kialakítása elengedhetetlen a klinikai gyakorlat megfelelő fejlődéséhez.
A technológia és az internet mai nagy fellendülése, amely megkönnyíti a nagy mennyiségű információhoz való hozzáférést, nagyban hozzájárult ahhoz a változáshoz, amelyet a betegek profilja tapasztalt, ami több információt igényelnek egészségi állapotukról a hagyományos modellhez képest.
Az egészségügyi szakember által a beteggel folytatott rossz kommunikáció néhány fő következménye a kezelés betartásának hiánya és a kezelés következményes romlása. kóros folyamatok.
Ezért kulcsfontosságú, hogy az egészségügyi szakember rendelkezzen a beteggel való minőségi kommunikáció megteremtéséhez szükséges képességekkel. A pácienssel való megfelelő interakció elősegíti a kezelés megfelelő kialakítását és a megelőző intézkedések elfogadását. Ily módon a szövődmények a lehető legnagyobb mértékben elkerülhetők vagy csökkenthetők lesznek.
Íme néhány fő kulcs a beteggel való jó kommunikáció kialakításához.
Alakítson ki egy párbeszédet, amely támogatja az üzenet helyes továbbítását és megértését
Az üzenet tömörítésének elősegítése érdekében elengedhetetlen, hogy az üzenet tartalma a következő jellemzőkkel rendelkezzen:
- Ide vonatkozó: a tartalomnak értelmesnek és közvetlenül kapcsolódnia kell a beteg egészségi állapotához és szükségleteihez. A betegellátás fenntartása érdekében a vándorlást a lehető legnagyobb mértékben elkerüljük.
- Megfelelő: Ki kell igazítani az egyes betegek jellemzőihez, figyelembe véve többek között életkorukat, tudásukat, kultúrájukat és nyelvüket. Általános szabályként kerülni kell az üzenet megértését megnehezítő technikák alkalmazását.
- Tömör: Kerülni kell a hosszú és összetett mondatok használatát, amelyek elvonják a figyelmet a fő üzenetről. Az üzenetnek konkrétnak kell lennie, és lehetőleg rövid mondatokat kell használni. Nagyon fontos, hogy elegendő időt hagyjon a beteg az információk beolvasására és a felmerülő kételyek felvetésére.
Gyakorold az aktív hallgatást
Az aktív hallgatás az egyik legfontosabb kommunikációs stratégia. Sokkal több, mint hallás. Ez abból áll, hogy teljes mértékben az üzenetre koncentrálunk, amelyet a beteg továbbít nekünk, és megmutatja nekik, hogy teljes figyelmünkre fordítanak.
Ezek közül néhány Előnyök aktív hallgatás:
- Elősegíti az a bizalmi légkör.
- Megengedi fedezze fel a célkitűzéseket és a prioritások beteg, ismerve az érzéseit ezzel kapcsolatban.
- Javítja a hajlamot a beteg tudatában annak, hogy valóban érdekeltek vagyunk abban, hogy segítsünk Önnek céljainak elérésében.
- Csökkentse a szorongást azáltal, hogy szabadon kifejezhetik kételyeiket és aggályaikat.
Néhány technikák amelyek jelzik a beteg számára, hogy az egészségügyi szakember aktív hallgatást folytat:
- Parafrázis: Ez abból áll, hogy saját szavaival elmagyarázza az imént továbbított üzenetet a betegnek. Ily módon az egészségügyi szakember megmutatja, hogy valóban megértette azt az üzenetet, amelyet át akart adni.
- Kérdezni: Ha releváns kérdéseket tesz fel a beteg által éppen továbbított üzenettel kapcsolatban, a szakember képes lesz megmutatni, hogy odafigyeltek és megértették érzéseiket.
- Összesít: A beteg által az imént bemutatott információk összegzésével az egészségügyi szakember megmutatja, hogy megértette álláspontját, mielőtt elmagyarázza a saját véleményét.
Fenntartja az empatikus hozzáállást
Az empátia megmutatása elengedhetetlen a pácienssel való jó kommunikáció kialakításához. Néha az empátia általában összetéveszthető az örömmel vagy az együttérzéssel. Az empátia azonban abból áll tedd magad a betegek cipőjébe és próbáld úgy felfogni a helyzetet, ahogyan ők érzik.
Ez megkönnyíti számodra érzéseid, félelmeid és aggodalmaid megértését. Ez megkönnyíti a helyzet legmegfelelőbb kezelését. Ehhez figyelembe kell venni, hogy ugyanazt a helyzetet minden beteg más és más módon fogja élni és átélni. Különösen gyermekbetegek esetében.
Az empatikus hozzáállás megkönnyíti helyes kapcsolat a beteg és az egészségügyi szakember között. Ez elősegíti a megértést mindkét fél között, és mind a célok közös törekvését, mind a kezelés megfelelő betartását.
Vigyázzon a nem verbális kommunikációra
A testbeszéd gyakran több információt tár fel, mint a verbális nyelv. Az egészségügyi területen az üzenet továbbításának módja általában nagyobb hatást gyakorol, mint maga az üzenet tartalma.
Figyelembe véve a betegek számára sokszor továbbított üzenetek finomságát és komolyságát, a nem verbális kommunikáció különös jelentőséget kap. Ezeket a fő szempontokat kell figyelembe venni:
Mint láthatja, sok szempontot kell figyelembe venni a beteggel való jó kommunikáció kialakítása érdekében. Ezek a kommunikációs készségek nagy segítséget nyújtanak Önnek a kitűzött célok elérésében. Merje átültetni őket a gyakorlatba!