késői megrendelések, hideg étel.

Ezekkel a szolgáltatásokkal minden nap több megrendelés érkezik. Ha Ön törzsvásárló, elmagyarázzuk, hogyan kell eljárnia, ha az étel későn érkezik meg a házához (vagy nem olyan körülmények között érkezik meg, amelyben kellene)

Legyen szó tényről vagy felfogásról, az a gondolat érvényesült, hogy olyan időben élünk, amikor nincs idő semmire sem. A vállalatok tisztában vannak ezzel az általános érzéssel és perceket és erőfeszítést megtakarító üzleti modellek a mindennapi feladatokban, például a főzésben, a csúcson vannak.

fogyasztási

Ha korábban csak néhány meghatározott intézmény kínált házhozszállítást (pizzériák, keleti éttermek stb.), Ritkán fordul elő, hogy ma nincs szinte természetesnek vett szolgáltatás. Emiatt a panoráma ebben az ágazatban összetettebbé vált: az éttermektől, amelyek továbbra is maguk szállítják a megrendeléseket, a közvetítőként tevékenykedő vállalatokig vagy a tevékenységet végző vállalatokig, mintha futár üzenetek lennének.

Igény esetén a Facua azt javasolja, hogy először vegye fel a kapcsolatot az étteremmel. A platformmal a folyamat késleltethető

"Megértjük, hogy a közvetítőknek kötelezettségeik vannak a felhasználókkal szemben. Nem hagyhatnak figyelmen kívül semmilyen szabálytalanságot. Ez a felelősség még azoknak a vállalatoknak a esetében is megnőhet, amelyek valóban élelmiszert vásárolnak és viszonteladóként működnek" - mondja. Ruben Sanchez, a Facua szóvivője. A szakértő megerősíti, hogy a házhoz szállítással kapcsolatos igények megnőttek, bár ezt az eshetőséget nem a szolgáltatás elszegényedésének, hanem a kereslet növekedésének logikus következményének kell tulajdonítani. Sokan vannak azonban az új ügyfelek, akik rendszeresen váltak ebbe a trendbe. Ahhoz, hogy felkészüljünk az új életmódunkból fakadó eseményekre, ennek a szakembernek a tudását felhasználjuk a tudáshoz cselekszik egy esetleges követelés alapján.

A jogi helyzet

A kézbesítéshez használt modelltől függetlenül a felhasználó számára az a végső cél, hogy minden esetben ugyanazokat a garanciákat kínálják. Ennek a tevékenységnek a jogi vonatkozása azonban trükkös. Sánchez elmondja nekünk, hogy ennek a „fellendülésnek” még mindig nincs külön jogszabály amely mindezeket a szolgáltatásokat szabályozza, ezért sokféle szabályozás lép életbe: az Általános Fogyasztóvédelmi Törvény, az általános reklámtörvény, a tisztességtelen verseny törvénye, valamint az autonóm közösségek által kihirdetett konkrét törvények.

"Elkötelezettek vagyunk egy olyan jogszabályi keret létrehozása mellett, amely hatással van a online közvetítési szolgáltatások, legyen az turista apartman bérlés, jegyértékesítés vagy ételszállítás. Adott esetben olyan cikkeket lehetne bevezetni az állami fogyasztóvédelmi előírásokba, amelyek több garanciát kínálnak és csökkentik a lehetséges értelmezéseket "- mondja Sánchez.

E szolgáltatások kismértékű vagy mérsékelt kiadásainak dinamikája és a fent említett hiányosságok miatt az igények általában nem jutnak el a törvényes útvonalra: "Az autonóm régiókban nincsenek olyan fogyasztóvédelmi hatóságaink, amelyek erőteljesek lennének az Sok intézmény tudja, hogy ha a hivatalos panaszt használja, akkor semmit sem kap ezekért az esetekért, de van egy másik fegyverünk, a közösségi hálózatok, hogy hogy a panasz vírussá váljon a környékénMindenesetre a konfliktusok megoldása érdekében ismételten megjelenő kifejezés a "józan ész" kifejezés. Nézzük meg, hogyan alkalmazzuk konkrét helyzetekre.

Tippek a cselekvéshez

Az első pontot tisztázni kell, hogy kinek kell a tiltakozást irányítani, ha az intézmény vagy a szállításért felelős vállalat. A Facua szóvivője azt tanácsolja: "Először próbáld ki az éttermet, Mivel ha felveszi a kapcsolatot a közvetítővel, ezt később meg is teszi vele, késleltetve a folyamatot. Ha az étterem aggódik az ügyfelekkel szembeni hűség miatt, megpróbál megoldást találni. "Abban az esetben, ha ez nem így történt, akkor fel kellett lépni a peronra, és ha elrejtőzött volna a tény mögött, hogy étterem nem vett részt az okokban ", meg kell jegyezni, hogy nekik kell megoldást adniuk nekünk. A felelősség megosztott, és profitálnak ebből a tevékenységből ".

"Sok intézmény tudja, hogy ha a hivatalos panaszt használja, akkor semmit sem kap ezekért az esetekért"

Rubén Sánchez kiemeli a legtöbb panaszt előidéző ​​esetet: a szállítás késedelmét. Ha a vállalat azzal az elkötelezettséggel hirdeti magát, hogy a megrendelést egy bizonyos idő előtt teljesíti, akkor a jogsértés hamis vagy félrevezető reklámra eshet. A legtöbb helyzetben azonban nincs olyan szabály, amely határidőket szabna meg. A Facua szóvivője azt javasolja, amikor csak lehetséges, kérje, hogy adjon nekünk egy maximális időt, ami nem jelenti azt, hogy bizonyos visszaélések esetén igényt lehetne fordítani a vállalat felé: "Tegyük fel, hogy megrendelést ad le, és egy később küldött e-mailben tájékoztatom Önt arról, hogy másfél órán belül eljuttatják Önhöz. Hacsak nem tették ezt egyértelművé Önnek korábban, megértjük, hogy a követelés a felek jogainak és kötelezettségeinek kérdése miatt indítható: kénytelen voltam azonnal fizet, és Ön inkább engedélyt vesz fel, hogy túl sok időt biztosítson a megrendelés leadására. Ezekkel a gyakorlatokkal alapvető információk rejtve vannak A szolgáltatás megkötése előtt ez az információhiány a szerződés érvényét vesztheti. Ilyen nagy egyensúlyhiány esetén az Általános Fogyasztóvédelmi Törvény különböző cikkei alkalmazhatók "- magyarázza a Facua szóvivője.

A szerződésszegés akkor is bekövetkezne, ha az étel hideg vagy néhány tétel hiányzik: "Nincs szükségem mikrohullámú sütőre otthon vagy az irodában (valójában ez ok arra, hogy igénybe vegyem ezeket a szolgáltatásokat). A hideg ételek kérdése azonban bonyolult, mivel soha nem fogják elfogadni azt a szabályt, hogy attól függően állapítja meg, hogy milyen hőmérsékleten jogosult részleges vagy teljes visszatérítésre "- mondja Sánchez. Különleges eset a rossz állapotban érkező ételek: "Kinek panaszkodnak? Megértjük, hogy a közvetítő platformnak is vannak felelősségei. Még a mámor kompenzációja ellenére is".

Mint egy légitársaság, amely leszállítja az utasait, valakinek ebéd vagy vacsora nélkül történő hagyása különösen komoly társadalmi megfontolásokkal jár. Megfontolhatja-e nemcsak a pénz visszatérítését, hanem jogorvoslatot? "Ha az Egyesült Államokban lennénk, nem is tennénk fel magunknak ezt a kérdést, nyilvánvaló lenne a kötelezettség. Itt sajnos nincs nagy hagyomány ebben a tekintetben.".

A fogyasztónak is vannak kötelezettségei

Rubén Sánchez azonban emlékeztet arra, hogy annak a hibának is oka lehet, hogy a megrendelések nem jó állapotban érkeznek információ hiány maguk az ügyfelek biztosítják. A szakértő úgy emlékszik, hogy a platformokon általában van egy „megfigyelések” fül az esetleges intoleranciák vagy allergiák rögzítésére, annak tisztázására, hogyan lehet hazaérni, ha a helyszínét nem könnyű megtalálni, vagy figyelmeztet arra, hogy a futár nem érkezik meg egy bizonyos idő előtt, ha még mindig a házunk felé tartunk.

Abban az esetben, ha a pénzt vissza kell adni nekünk, Sánchez azt is tanácsolja, hogy legyen egy kis türelme, mivel néha ezek nem lehetnek közvetlenül a banki közvetítés a transzferért, főleg ha hétvégén vagyunk.